《共 赢 沟 通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水;要求下属加班，下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德，对方却依然我行我素;请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起?在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了!《共赢沟通》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题!　　课程收益：　　改善企业管理　　提高人际关系　　提升工作效率　　标准课时：6小时(一天)　　课程对象：企业全员　　 授课形式：理论讲授+案例分析+场景演练+小组讨论　　第一部分、避开雷区—找到导致沟通失败的常见原因　　一、 战胜对方　　二、 惩罚对方　　三、 保持一团和气　　四、 不欢而散　　五、 没有结果　　第二部分、共赢沟通九法门　　一、 调整积极心境　　1、 尊重　　2、 预约　　3、 环境　　4、 致歉　　二、 梳理沟通目标　　1、 我希望为自己实现什么目标?　　2、 我希望为对方实现什么目标?　　3、 我希望为我们之间的关系实现什么目标?　　4、 要实现这些目标我该怎么做?　　三、 分享事实经过　　1、 反馈　　2、 评判　　四、 学会对比说明　　1、 阐明自己的真实目的　　2、 说明你不想实现的目标　　3、 ‍问自己有没有两全其美的方法　　五、 创建共同目的　　1、 咱们都想…..　　2、 我们可以…..　　3、 大家能够…..　　4、 一起试试…..　　六、 引导对方观点　　如果对方观点是错误的怎么办?　　1、 寻找共同点，赞同。　　2、 咱们有三点是一致的……　　3、 找到对方的盲点，补充。　　4、 我希望补充一个事实……　　5、 你的建议是……，这样会导致……;　　6、 我的建议是……，这样能够达成……　　7、 做出试探表述　　8、 鼓励做出尝试　　1、 我们可以　　2、 能不能这样　　9、 大脑双核运行　　1、 牢记内容　　2、 把控氛围　　3、 不要被对手激怒：我的目的是……我不希望……沟通前的心理准备　　第三部分 非面谈情景下的沟通　　一、 微信　　1、 头像与名字　　2、 朋友圈内容　　3、 点赞的微妙　　二、 电话　　1、 打电话的时间　　2、 电话沟通步骤　　3、 电话中的语言　　三、 邮件　　1、 邮件礼仪　　2、 邮件文字　　四、 礼物　　1、 何时送?　　2、 送什么?　　3、 怎样送?