实用商务与职场礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

—          第一章   礼仪概论  —礼之传承  —礼仪是什么？  —礼仪原则  —   为什么要学礼仪？  —学习礼仪的核心要点  —本次培训学哪方面的礼仪？  — 本次培训学习哪些内容？  —  —  女神魅力之体现—  —  男神风度之体现 —  —  —  —  —  1、发型与职业2、发型与服装3、发型与身材4、发型与脸形—  —二种特效护肤方法  —  —  —着装的适配  —  —  —男士着装 —男士西服 —衬衣 l穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 l袖口、领口干净、平整  l衬衣下摆要扎进裤子里 l袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1CM  l不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开  l不要穿太旧、起泡或起球的衬衣  l加内衣时选择低领内衣 —领带 u颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 u质地：真丝、纯毛、混纺为主 u图案：条纹、格纹、点纹为主 u长度：领带下摆刚好在腰带扣 u领夹：VIP、公司制服专用 u打法：普通结、温莎结、半温莎结  —鞋袜 Ø男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高  Ø袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿浅色袜子；袜筒应稍长； —男士商务着装之禁忌  —穿凉鞋套袜子  —穿衬衫露下摆  —古怪的衬衫、领带  —过于肥大的衣物  —过于个性的鞋子  —正装背背包  —穿沙滩裤、露趾凉鞋  —  —  —  —  —职业女性着装  —  —  —女士的包  ü女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配  ü不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 ¢  —女性着装禁忌 —戒指的戴法  正常的戴法：左手—                  左手小指: 不婚族。 —                  左手无名指: 已婚或结婚。 —                 左手中指: 订婚或热恋。 —                 左手食指: 未婚、求婚 —  —  —仪态：人的姿态、风度、样子、容貌  —  —  —  —  —  —1表情：表达感情的姿态  —  —微笑 —微笑是怎样练成的？  —2眼神  —  —3站姿 —抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。  —  —   站姿  —直立练习 —练直立：修长挺拔的站姿，让你立马显得苗条高挑，纵向：要感觉头顶有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔；横向：两肩打开，向后扩，让形体舒展，自然胸部就挺起来。练习提臀部。腰用劲，臀部就会往上提。整个人就会很挺拔。  —  从侧面看，耳、颈、肩、手臂、腿都在一根线上。 —  —  —4坐姿 —轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。   —坐姿练习 —   5 引领 —引领练习 —  —  —6蹲姿  u一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。  u女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开  —个人举止禁忌  —举止：姿态、风度  —（一）打吹欠 —（二）掏耳和挖鼻 —（三）剔牙 —（四）搔头皮 —（五）双腿抖动  —（六）频频看表  —（七）摆弄手机 —（八）当众脱鞋 —  —本章节演练环节  —表演一：引领、走姿  —  —表演二：初次见面  坐姿  —  —表演三：蹲姿捡物品  —  —  —本章小结：黄金法则  —如果长相好看、天生丽质，那么请保持良好的言行举止，注意在每一个场合；  —如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有那就保持纯朴；纯朴也是一种美；  —气质是由内而外的， 有一种强大的气质力量叫气场。  —  —   —  —   社交礼仪基本分类 —     1社交礼仪：见面礼 — 见面礼：握手  1、男女之间握手。2、宾客之间握手。3、长幼之间握手。4、上下级之间握手。5、一人与多人握手。—   互动演练 — 握手禁忌  —1、忌用左手与他人握手。 —2、忌戴手套与他人握手。 —3、忌戴墨镜与他人握手。 —4、握手时忌将另一只手插在衣口袋里。 —5、握手时另一只手里的东西要放下。 —6、握手时忌面无表情，不置一词或是东张西望。 —7、不要过度热情，点头哈腰或是迁来迁去，不停抖动。 —  —  —  —  —自我介绍  —3社交礼仪：名片一、名片有什么样的作用？二、名片应印刷什么样的内容？三、名片交换礼仪有哪些？1、递交名片。2、接受名片。3、索取名片。                                                   —    4社交礼仪·奉茶 —茶  —5社交礼仪：乘车 —1、轿车：座次 —2、吉普车：座次  —3、商务车：座次 —6社交礼仪：乘电梯 —1、进入电梯 —2、出电梯 —7社交礼仪：交谈  —交谈技巧  —交谈禁忌  —8社交礼仪：通联－电话 —9社交礼仪：通联－电话ü 听到电话铃响，若口中正嚼东西 ü 听到电话铃响，若正嬉笑或争执  ü开车时，电话铃响  ü 电话来时正和来客交谈 ü 正通电话时有客来访 ü 如果对方打错电话 ü 如果电话掉线怎么办  ü 如果自己不知道如何回答 ü 对方喋喋不休 ü 接到投诉电话  ü如果遇到推销电话  —电子邮件   —  —9社交礼仪：通联－微信 —本章节演练环节  —表演一：初次见面、握手礼、自我介绍  —  —表演二：初次见面  、引领、入座  —  —表演三：给自己熟悉的人打一个电话  —  —学员自行设计一段台词  —  —  —  1、对交往规则熟视无睹2、乱穿衣服、衣冠不整；3、不遵守公共场所秩序，如：不排队、乘电梯、不让座4、不雅举止：随地吐痰、乱扔垃圾5、语言不文明，粗话连篇6、不懂得尊重长辈、领导：7、说假话、大话；闪烁其词，故弄玄虚；8、缺少时间概念，习惯迟到；—  —五、职场成功：沟通技巧1.语速、语调、音量的把握2.职场有效沟通的六大原则3.智者善听：沟通的至高境界第二模块：现代商务礼仪：商场成功的敲门砖一、商务礼仪总认知商务礼仪的基本原则与要求二、商务交际礼仪1.商务会面礼仪 ：名片、握手、介绍2.接待与拜访礼仪 3.乘坐交通工具的礼仪 4.商务通讯礼仪5.商务会谈礼仪6.馈赠礼仪三、商务宴请礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪简介 （具体根据需求情况修改课程大纲 及 内容侧重点）