政务接待与办公礼仪培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程内容: 一、新世纪的政务人员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范： 1、政务人员的提升是国家软实力提升的核心成员。人人必修现代礼仪学。 2、通过培训塑造成为具有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。 二、政务人员的口才风采： 1、政务人员的语言技能应是出众的。 2、政务人员的语言技巧应是超群的。 3、政务人员必需学会“交谈、交流、交涉、交锋”的语言基本功。 三、政务人员的行为必须规范化还要大众化： 1、政务人员的行为学尚未成熟但很重要。个人的习惯行为一定要转变为政务人员的行为，职场行为。 2、政务人员的行为需要高品位化但还要大众化。 学会：立、行、坐、卧四大体态和社会交往中的正确使用。 （1）办公时的职场形象： （2）会谈时的体语风采： （3）站立时的气质: （4）行走时的风度： （5）眼语的神奇与运用： （6）微笑的迷人风采： 3、政务人员要学会古典派体语与现代派体语在不同场合的用法，展现出您的人格魅力。 4、政务人员的行为需要规范化但还要随意化。 四、政务人员的礼仪风范： 1、有礼走遍天下，无礼寸步难行；礼仪是政务人员软实力中的核心。 ①办公礼仪； ②电话礼仪； ③接待礼仪； ④社交礼仪； ⑤乘车礼仪。 ⑥拥抱礼仪； ⑦亲吻礼仪等。 2、五里不同风，十里不同俗，中外文化差异很大，国际来往中的： ①国际礼仪，国际间共有文化； ②涉外礼仪，各大洲各国礼仪文化； ③东亚礼仪，汉文化，汉礼仪……； ④东南亚礼仪，佛教文化，伊斯兰教文化，基督教文化…… 3、礼仪是细节的艺术，社会交往中的： ①宴会礼仪，中餐宴请、西餐宴请及座次礼仪； ②酒会礼仪，酒会、冷餐会、自助餐及酒文化； ③舞会礼仪，选择好舞场、舞曲、舞种与巧妙安排，参加舞会的准备事项，必懂的舞会礼仪……； ④拜访礼仪，拜访与被拜访的礼仪 4、您的品质在哪里？习俗礼仪五必须 五、政务人员的外包装： 1、何建立好您给他人美好的第一印象。 2、第一张视觉“名片”——容颜 3、建筑的屋顶，人的头顶——发型： 4、塑造出您的职业形象： 5、休闲装的社会功能与作用 6、施放出你迷人的风采，服饰装配的TPO原则。