商务礼仪与职业形象塑造

讲师资历

课程目标

课程大纲

商务礼仪与职业形象塑造一、课程前言礼仪是个人修养与文明的集中体现，企业员工的仪容、仪表、仪态、仪礼都代表着企业的形象与品牌，通过改变自身形象、提高个人素质、展现恰当的仪态就可以提高企业的竞争力，所有业务的开展也必定更加顺畅。二、课程目标礼仪是个人修养与文明的集中体现，企业员工的仪容、仪表、仪态、仪礼都代表着企业的形象与品牌，通过改变自身形象、提高个人素质、展现恰当的仪态就可以提高企业的竞争力，所有业务的开展也必定更加顺畅。三、课程收益在课程结束时，学员将能够：☆ 明确：礼仪的重要性，注重个人形象；☆ 认同：企业文化、企业各项制度与要求规范；☆ 掌握：仪容仪表的标准；各种仪态的标准要求；各种见面的礼仪规范；商务接待的各项礼仪；谈话中的问与答的各项礼仪与禁忌；职业形象是一个员工基本的职业素养，学会积极面对工作，学会提升的方法与运用；☆ 行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己情况制定行动计划。四、课程时间及对象：☆ 课程时间为1天（6小时）☆ 授课对象：全体员工五、培训形式 教案讲授、案例分析、现场演练六、课程大纲模块一：职业化²  员工行为准则²  企业文化深入²  职业化三个层次模块二：仪容仪表：代表公司形象²  仪容：（男士、女士）皮肤、妆容（胡须）、牙齿、口气、表情²  微笑练习²  仪表：男士、女士²  重点： 发型、着装、工牌的要求模块三：仪态——展现员工职业素养²  站姿：如何站位²  坐姿：正确坐姿²  行姿：走路代表你的修养²  蹲姿：紧急时刻凸显个人形象²  递姿：如何递交各种物品、资料²  鞠姿：礼多人不怪 模块四：仪礼——表达尊重，诚意合作²  介绍礼：介绍要点、介绍顺序²  握手礼：问候、握手方式、握手注意事项²  名片礼：名片递交、名片接受²  电话礼：原则、接听电话、拨打电话、注意事项²  办公室礼仪模块五：商务接待——商务洽谈²  邮件礼仪²  电梯礼仪²  接机礼仪²  中餐礼仪²  西餐礼仪模块六：仪谈——优雅举止+恰当表达，达成合作²  如何听？ 听的礼仪²  如何问？ 开放式问题与封闭式问题²  问的禁忌²  如何说——说之礼仪与禁忌模块七：职业心态是最好的礼仪²  积极的心态面对一天的工作²  学会做事：态度——方法——结果²  职业化习惯²  自我激励²  学习的层次