专业服务形象塑造

讲师资历

课程目标

课程大纲

 第一讲、移动的品牌特征--专业服务形象建设职业形象对移动的深入影响优秀的移动营业人员的形象职业形象对移动的深入影响移动公司实际影像典型案例分析专业服务形象塑造的重要性第二讲、专业服务的意识培养专业服务形象塑造八大基本原则专业服务形象塑造的基本内容移动礼仪的特质化要求第三讲、专业服务形象塑造之--形象篇仪容规范的表观分析着装规范之整体把握饰品佩戴规范之度的控制形体仪态规范的流程梳理服务用语规范对营销的意义日常礼仪规范之实现自我第四讲、专业服务形象塑造之--行为规范篇附录像资料站姿的要点把控岗位坐姿要理分析行姿--由点及面蹲姿不同环境的注重点动态服务之--手势点评鞠躬在专业服务中的重要性微笑的内功修炼目视对提高客户感知的分析现场演练第五讲、专业服务形象塑造之--服务规范篇附录像资料时刻保持强先一步的接待客户意识业务处理不放过一个营销的机会业务推介对营销的重大意义亲情化服务客户的打造差异化体验告别客户学会建立自己的客户维系系统引导客户时刻具备主动服务意识厅内流动服务--向动态型服务的转变第六讲、专业服务形象塑造之--岗位规范篇流动营销在整个营业厅服务中的重要性分析流动营销应具备的素质要求流动营销用语及规范演练业务受理服务的本质业务受理用语及规范演练客户投诉处理服务的特殊性分析投诉处理更应具备的优质服务客户挽留岗位服务对公司的策略性意义客户挽留规范演练第七讲、专业服务形象塑造之--专业服务有效沟通篇专业服务沟通的概念及意义专业服务沟通的原则专业服务沟通的注意点第八讲、专业服务营销形象塑造精神面貌附：某营业厅客户意见薄分析与客户建立信任感讲话与声调语速同步+音量同步+语法同步对方的动作身体姿态+手势+眼光的接触第九讲、掌握服务理念和礼仪在实际岗位中的运用及要点在接待客户前的服务和礼仪上的运用在接待客户中的服务和礼仪上的运用在接待客户后的服务和礼仪上的运用营业厅服务礼仪综合演练