| 培训时长 | 134 |
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| 授课方式 | 内训 |
服务营销技巧课程大纲:第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系 第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后 第四讲 态度和意识直接影响客户满意度 阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂” 第五讲 打造优质客户服务，让客户也“疯狂” 客户是朋友，而不是“上帝” 客户服务的实质——实现双赢 统一客服中心，实现一站式服务 第六讲 客户服务及客户管理 客户服务与客户运营管理重在管什么？ 市场营销的基本要素从4P到4C 客户运营管理流程 第七讲 客户也疯狂的市场策划 营销战役的“保龄球”效应 营销战役的策划设计 抢滩战役的市场策划 第八讲 以客户为中心的实战营销技巧 以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧…… 第九讲 以客户为中心的客户服务实战技巧 真正的销售在销售之后 春兰空调的“大服务”战略 建立超值服务系统 提高客户满意度的方法 第十讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧 投诉是很好的销售机会/处理特殊客户投诉的技能/客户服务的主动关怀/幽默的语言可以解决棘手问题……
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