《业务复盘萃取：让经验智慧赋能增效助推业务》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程时长】：2 + N天（6H/天）（2天为授课，N天为实践练习）【目标学员】：业务管理者、企业内部讲师，有分享需求的业务专家、技术专家、课程设计与开发的专业人士，有志于从事专家经验萃取及案例开发的人员；【课程背景】：1、 为什么企业发展多年后，组织业务开展方法、策略、智慧仍没有沉淀、没有形成规范、体系的流程制度、方案工具、手册指南？2、 为什么企业战略计划、业务项目实施落地无数，却没有有效提取成功经验、总结失败教训，却不能从中及时总结、发现有价值的方法、策略、思维认知？3、 为什么管理人员工作技能、管理水平不见提升，团队业绩持续低糜缓慢，方法策略却不见改变创新？4、 为什么优秀人才离职后，新人很难快速胜任岗位，同样的学费又要再交一次，组织能力从未逐步提升，团队智慧从未沉淀积累传承发扬，铁打的营盘这一目标从未实现？5、 为什么人才培养培养工作很难高效深入工作开展中，无法实现在做中学、学中做的目标，一次次的授课培训也没法彻底与岗位工作任务结合？6、 为什么我们一直任由以企业工作平台为契机而成长起来的人才、以企业发展效益为代价探索打磨的经验智慧随意流失、浪费？7、 为什么每次年度战略会议、项目总结会、工作总结会等都会变成扯皮、斗争、推脱、攻击、发泄情绪、争抢功劳的宫斗剧？一群聪明人竟无法有效总结、分析、提炼改善变革方向与持续发展策略？8、 ……【课程收益】：【学员收益】1、全面学习深刻理解经验知识内涵价值，明确辨别发现企业经验知识存在状态，掌握企业知识管理的策略、框架；2、深入全面理解复盘、萃取的价值、原理、操作心态及思维策略，3、掌握复盘萃取方法工具流程，掌握执行过程中相关工具技术，并通过课堂演练，熟练相关方法技巧；4、提升个人工作复盘总结能力，提升个人经验萃取提炼能力，提升学习能力，推动成员干中学学中干的效率；5、掌握目标管理原则，提升问题分析与解决能力，提升工作绩效与质量，并能够萃取提炼工作中的经验与知识，有效保存与输出，促进业绩提升、经验分享与传承；6、掌握复盘萃取项目导入、实施、落地流程、方法、并能够有效应用在实际工作中，促进团队工作复盘总结质量、梳理提取关键岗位经验知识，并且能够将经验输出转化：流程化、模型化、故事化、案例化，转为组织知识经验地图，促进组织知识管理；7、……【企业收益】　1、培养提升组织成员工作复盘反思创新能力、知识经验萃取总结提炼创新能力，促进企业知识经验萃取工作高效开展，提升团队成员综合工作绩效；2、能够及时、有效的在组织运营管理过程中总结经验，萃取、沉淀企业最佳实践方法、技能、工具策略等，促进组织管理体系规范化、高效化；3、帮助组织及全体成员及时发现工作中的不足、风险、失败原因，提升问题解决能力，规避了重复犯错的风险与成本，并能够有效总结提炼优秀方法经验智慧，进行推广、复制、传承，提升组织能力；4、促进组织知识管理、商业智慧管理，促进组织内部知识分享、创新、传承、应用，提高了组织整体智慧、能力；5、帮助团队有效选择战略方向、高效执行落地、全面反思探索、优化升级战略，提升组织发展动能，促进高效、持续发展；6、帮助组织快速开发完善管理方法、解决方案、指南手册、培训微课、经典案例，促进组织知识智慧显性化、实用化、多样化；7、……【课程特色】：1、本课程依据复盘与知识经验萃取的原理、操作方法流程,结合企业复盘萃取实践经验”，融汇理论技能与实践方法指导，为企业开展复盘萃取培训、落地复盘萃取项目提供支持与辅导。2、既具系统的理论深度，同时又兼顾其对实践的指导功能。有小组演练研讨反思活动，现场不断指导，确保人人都能掌握；  3、高效实用的复盘萃取策略方法，一学就会，一练就能掌握，让您快速具备高效知识经验萃取的素养与技能；4、授课语言清晰、有逻辑、幽默、高效，课堂氛围轻松、积极、向上，每个人都散发着学习的能量，同时又徜徉于团队学习能量圈中，不断交流、反馈、反思、总结、提升；【课程大纲】：一、     探索分析：经验智慧助推企业运营发展1、 案例解析：美军AAR与联想ERP项目2、 经验知识促进企业发展3、 企业经验智慧存在状态4、 企业知识智慧管理策略5、 复盘的定义发展与价值6、 复盘萃取对企业的价值7、 复盘萃取必备五大心态8、 复盘萃取开展思路流程二、     规划聚焦：明确工作内容开启复盘萃取1、 对标公司战略业务关键项目2、 明确复盘萃取工作目标内容3、 提前筹划充分辅助资料工具4、 主动沟通获取相关人员支持（管理人员、参与人员、引导人员、专家）5、 激活情绪状态营造有利氛围6、 小组实践：复盘萃取项目计划拟定三、     回顾项目：梳理项目预设目标理清方向1、 高效开场赋能复盘萃取活动（规则、角色分工、目标强调）2、 展示项目预设目标激活共识3、 高品质的目标应具备的特征（smart原则、手段不是目标）4、 回顾时常见问题及对策建议5、 小组实践：回顾展示项目目标及计划四、     叙述过程：重现情景提供复盘萃取依据1、 直接叙述还原执行过程情景（叙述过程模型）2、 关联项目计划保障全面完整3、 具体执行场景构建思路方法4、 过程情景质量评判三大原则5、 小组成员补充发问查漏补缺6、 记录发言形成执行场景地图7、 小组实践：叙述过程绘制场景地图五、     评估分析：确定差异反思探索关键因素1、 将结果与目标进行对比（不仅要对比总目标、还要对比计划与执行动作差别，目标对比要有维度）2、 将结果与行业标杆对比3、 把握关键事项深入分析4、 成功与不足需同等重视5、 拓展思路大胆假设思考6、 探寻初心全案反思分析（初始想法、初始目标、初始规划、初始资源配置）7、 小组实践：评估对比反思探索方法目标六、     萃取推演：总结经验智慧升华普适规律1、 分析提炼总结步骤流程框架2、 关键步骤流程分析优化方法3、 对每个步骤的知识审查检视4、 多维度探索经验知识完整度5、 结构化表达知识经验的技巧6、 复盘萃取成果进行推理验证7、 确保成果可以用来指导实践8、 复盘萃取结论进行运用推演（）项目开展执行PDF策略环9、 小组实践：萃取经验智慧结构化表达七、     方法技术：工具模式提升复盘萃取质量1、 高品质复盘萃取的四种模式2、 材料分析法的应用技巧策略3、 个人访谈法的应用技巧策略4、 专家工作坊的应用技巧策略5、  现场观察法的应用技巧策略6、  常用问题分析解决工具使用7、  常用团队会谈引导工具使用8、  小组实践：现场情景模拟演练八、     成果输出：形式丰富促进实践应用转化1、 应用角度思考经验转化2、 岗位操作流程宝典开发3、 精品培训课程开发实施4、 岗位辅导指南手册制作5、 工作辅助工具制作完善6、 经典案例编撰研讨学习7、 推动实施持续改善优化8、  小组实践：最佳实践输出九、     项目落地：让复盘萃取成为方法与文化1、 承接战略关联人才培养2、 培训学习提升方法技能3、 建立机制规则推动开展4、 推广宣传放大价值影响5、 专业供应商的选择思路6、 及时评估持续改善提升7、 超越晋级为学习型组织8、 小组研讨：本单位经验萃取项目落地方案十、     贯通践行：持续学习演练优秀晋级卓越1、 课程回顾总结沉淀分享2、 经验萃取行动计划分享3、 追求卓越携手远行