涉外礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪。“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合学科，它是对外交往中必须遵守的一种国际规则。【授课对象】国际往来的商务人士【课程方式】讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点【授课时间】１天?【课程大纲】第一讲：涉外礼仪的重要性一、涉外礼仪的基本原则二、涉外礼仪的注意事项第二讲：涉外礼仪的仪表礼仪一、仪容仪表礼仪１.妆容及服饰、发型完美搭配２.服装的ＴＯＰ原则商务场合、社交场合的不同着装要点二、举止仪态礼仪１.体现自信热情的站、坐、行、蹲２.行礼方式和禁忌３.富有韵味和教养的手位指引第三讲：涉外礼仪的沟通礼仪一、可以听到的形象---电话礼仪１.电话拨打前的准备２.通话过程中危机处理３.常见电话中的礼仪错误４.手机的使用礼仪二、介绍与问候礼仪１.称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较２.用介绍打开交际之门３.居间介绍的顺序和方法４.名片递接的礼仪三、国际商务活动中位次礼仪１.乘车２.乘电梯３.行走中的位次礼仪４.座次礼仪---会谈、谈判、签约５.照相合影四、修炼高雅谈吐----沟通艺术１.最佳的话题选择与交谈禁忌２.声音音量与身份的关系３.目光的优雅空间４.倾听的艺术５.各国沟通方式异同比较第四讲：涉外礼仪的餐饮与赠礼一、西餐礼仪１.西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同２.西餐菜式种类与点菜顺序３.认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具４.试酒的方法５.餐巾的使用方法６.刀叉的使用方法与不同食物的吃法７.就餐中礼仪禁忌８.祝酒词的时间选择与内容选择９.完美结帐１０.自助餐礼仪二、礼品馈赠礼仪１.好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例２.礼品的选择３.礼品的民族性、地域性、专业性４.礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要５.礼品价值轻重适度６.礼品包装原则７.受礼与回赠８.涉外礼品禁忌第五讲：涉外礼仪的洽谈礼节一、国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪１.国际活动中礼宾次序排列方法:按照身份职务高低排列按字母排序按通知代表团组成的日期先后排列以上方法的综合运用２.在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌:在室外挂旗时多旗排列时中国国旗的位置与特区区旗同时升挂３.国际商务活动中旗帜的排列原则、方法４.在墙面上如何挂旗５.在桌面上如何挂旗二、谈判签字礼仪１.仪表要求保持风度——心平气和，不卑不亢互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则）２.签字桌的摆放与主客方人员的位次３.双边合同、多边合同４.合同文本的制作、文字要求５.签字仪式的程序和“轮换制”适用三、有始有终，完美迎送１.什么人充当迎宾员２.迎宾送宾的礼仪细节第六讲：宗教礼仪与禁忌一、世界三大宗教礼仪与禁忌１.基督教礼仪与禁忌２.伊斯兰教礼仪禁忌３.佛教礼仪与禁忌