物业服务意识与服务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

物业服务意识与服务礼仪  第一部分: “端正”服务意识   一、服务意识的认知   二、服务是一种无形商品  三、外部优秀物业管理图片展示 第二部分:“塑造”物业服务形象  一、 何为优质客户服务?二、物业人员仪表着装礼仪三、物业人员服务仪态礼仪(指导+实操)： 1.站姿、坐姿、走姿、蹲姿的规范指导 2.常用手势：引领、介绍、资料的递接、奉茶 3距离适当才是尊重 4.微笑服务的魅力 5.目光交流的方式 第三部分:“优化”接待礼仪一、称呼礼仪二、客服接待礼仪（情景演练+指导）       安管各岗位服务礼仪规范       工程维修上门服务礼仪规范       清洁环境岗人员服务礼仪规范三、名片礼仪――如何有礼地递送工作名片给客户？四、电话礼仪五、上门拜访礼仪六、楼梯及电梯礼仪七、送客礼仪第四部分：如何处理客户抱怨及投诉