管理沟通艺术与人际关系改善

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲沟通与人际关系一、 人际关系沟通的重要性问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？ 讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%沟通与人际关系二、有效人际沟通的行为技巧沟通的一个意义：沟通的两个方向沟通的三个行为沟通的四个原则沟通的五个W案例一：一位经理被辞退的故事分组讨论案例，每组派代表发表感想沟通与人际关系三、人际沟通风格 问题三：一个人最关心的人是谁？思考、提问、回答理解四种沟通风格通过各种行为表现来识别沟通风格不同性格类型的特征提升性格魅力，弥补性格缺陷如何与不同风格的人相处沟通与人际关系四 、沟通与人际交往的心理学基础个人形象：心理名片人际交往：认识自我的镜子人际交往的心理效应(首因效应近因效应晕轮效应刻板效应投射效应) 人际影响与人际交往艺术沟通与人际关系五、面对主管——怎样与上司沟通问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？思考、提问、分组讨论、发表讲解：怎样对上司说“不”问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？思考、提问、回答讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因沟通与人际关系六、面对同仁——怎样与同级主管相处问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？思考、提问、分组讨论、发表讲解：为什么应该去管交叉地带的事怎样去管交叉地带的事跨部门沟通的障碍沟通与人际关系七、面对下属——怎样与下属沟通问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？思考、提问、回答讲解：应站在下属的立场去思考应看到下属的长处，特别是比自己强的部分应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己 沟通与人际关系八：放眼明天 —— 未来愿景工作坊积极的心态准时完成任务的责任感团队共识与沟通之重要性有效沟通与组织执行力的的关系讲述/个案研讨/小组互动/Q & A