雙贏溝通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

上篇：聆聽~溝通的第一步 第1講  話人人會說，但是會說話等於會溝通？ 溝通的意義 溝通的形式 溝通的層次與目的 【練習】：觀察別人的溝通 第2講  明明我能言善道，但為什麼就是無法溝通 溝通之前的心態準備：五項原則 情境話術的使用時機：三大情境 【練習】注意第一句話(直覺反應) 第3講  聆聽才是溝通的起點與終點 每本書都會提到，但每個讀者都忽略的聆聽 聆聽時的各種反應 聆聽技巧運用時機 【練習】無條件聆聽練習 第4講 同理心的層次 同理心與同情心 同理心的展現 【練習】初層次同理心練習 第5講  半步的概念 溝通不是''教導'' 心理層次：半步的概念  【練習】高層次同理心練習 下篇：善道~話多不如話少，話少不如話好 第6講  表達力 準備你的資料庫 講話的6WH 邏輯能力的培養 【練習】500字彙、起承轉合練習、說重點練習 第7講 中立的語言 言必稱我的失敗 小心你的批判 鳥人心態 【練習】 自我覺察練習 第8講 說故事才能吸引注意力 說故事的重要性 故事的魅力：名人如何說故事 高階故事技巧：真假參雜 【練習】  說故事練習 第9講 勾到心裡的那一塊 說服人不厲害，讓別人自動講出你要他說的才厲害 導引問句技巧 GROW模式 【練習】引導練習 第10講  溝出對方的心，建立信任感 雙贏的溝通 溝通的最高境界