團隊組織及衝突管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

上篇：團隊何謂團隊：團隊八大特徵願景、角色任務、積極參與、彼此聆聽、互相信賴、自由表達感受、彈性開放、互相讚美練習1：鏡子練習理想團隊的組成份子-九種角色分析：以貝爾賓團隊角色理論基礎做性格取向分析綜合九型性格型態設計理想團隊份子組成練習2：360回饋結合團隊的七大要求：要有協調者與資深者、播種者、願景者、團隊成員智力相當、團隊需包含各種人格特質、個人屬性與工作內容吻合、找出不安定癥結、根據工作內容調整練習3：團隊活動團隊運作常見問題五大障礙：不信任>>怕衝突>>缺承諾>>規避責任>>忽視大成果練習4：清對話練習中篇：衝突衝突成因：三因理論分析衝突心態與兩大先決條件：衝突前、衝突中、衝突後的心態探討解決衝突的兩大先決條件：彼此關係與企圖心練習5：案例探討外在衝突的5種處理策略衝突成因：湯瑪士－克里曼衝突二維模式：堅持與合作矩陣1. 退讓策略（accommod ating）2. 競爭策略（competing）3.合作策略（collaborating）4.妥協策略（compromising）5.逃避策略（avoiding）練習6：信任演練下篇：形成冠軍團隊提升士氣6大法則：培養互助習慣一起受訓工作輪調信賴、機密視為合夥人營造氣氛練習7：共識練習發生衝突時處理問題3步曲創造利於溝通的環境就事論事：先處理心情再處理事情討論解決方案練習8：案例演練追蹤考核SMART技巧：具體、可量、可達、相關、期限練習9：建立自我風格