杨思洁:《服务礼仪》

讲师资历

课程目标

提高服务意识，树立企业品牌形象及信任度

课程大纲

课程内容 ：第一章 礼仪--为服务加分 1： 服务礼仪的内涵 2:  服务礼仪的作用 3： 服务礼仪的特征 4：服务礼仪培训的教学方法 第二章 从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造 第三节：仪容礼仪的要素： 1：服务礼仪培训的仪容仪表 2： 仪表礼仪的要素 3： 把制服穿出职业风采 4： 配饰体现修养 第三章 无声的服务语汇--表情礼仪 1:表情的魅力 2： 微笑的作用 3： 微笑的要素 4： 打造亲切动人的微笑 5： 让你的眼睛会服务- 服务礼仪培训的眼神礼仪 6：打造炯炯有神的目光 第四章 你的举止会说话--仪态礼仪 1： 仪态礼仪的内涵 2： 服务举止的价值 3：亭亭玉立的服务站姿 4： 步履轻盈的服务走姿 6：大方得体的服务蹲姿 7： 规范明确的服务手势 8： 亲切优雅的行礼方式 第五章： 只要开口就能打动客户--沟通礼仪 1： 客户服务中的沟通原则 2：有效的倾听技巧 3：用耳朵打动客户 4： 服务的语言艺术 5： 服务语言的分类 6： 礼貌用语的使用 7：服务语言的禁忌 …… 第六章 服务流程礼仪 第七章 服务的发展之路