汽车前台接待和服务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

一：礼行天下，礼有心生1.前台专业接待人员必备的职业素养和阳光心态 二：职业素养及阳光心态1：定位职业角色2：以感恩的心态来工作3：接受任务等于接受责任 三：你的形象是企业的一种名片1：管理形象的重要性2：服务礼仪培训的仪容仪表3：把制服穿出职业风采4：配饰体现修养无声的服务语汇——表情礼仪1：表情的魅力2：微笑的作用3：微笑的要素4：打造亲切动人的微笑5：让你的眼睛会服务——服务礼仪培训的眼神礼仪6：打造炯炯有神的目光7：端庄大方的服务坐姿你的举止会说话——仪态礼仪1：仪态礼仪的内涵2：服务举止的价值3：亭亭玉立的服务站姿4：步履轻盈的服务走姿5：大方得体的服务蹲姿6：规范明确的服务手势7： 亲切优雅的行礼方式只要开口就能打动客户——沟通礼仪1：客户服务中的沟通原则2：有效的倾听技巧3：用耳朵打动客户4：服务的语言艺术5：服务语言的分类6：礼貌用语的使用7：服务语言的禁忌 四：前台需要具备的综合服务交往礼仪1.介绍礼仪2.握手礼仪3.递送名片礼仪4.引领礼仪5.同行、同乘的礼仪 五：前台专业接待需要具备的综合技巧接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象 1：接听电话的要点    2:接听电话技巧  3:转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话4:邀约电话的技巧5：礼貌应对推销电话    6：接听电话的禁忌  7：接待访客礼仪及标准流程8：发自内心的微笑说"你好" 9：询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员10：通知相关人员礼仪11：带领访客进入会议室礼仪12询问饮品及奉茶礼仪13：退出会议室礼仪 六：末轮印象和第一印象同样重要1： 优雅的送客之道2：送客礼仪的禁忌