《服务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程内容 ：第一章 礼仪--为服务加分1： 服务礼仪的内涵2:  服务礼仪的作用3： 服务礼仪的特征4：服务礼仪培训的教学方法第二章 从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造第三节：仪容礼仪的要素：1：服务礼仪培训的仪容仪表2： 仪表礼仪的要素3： 把制服穿出职业风采4： 配饰体现修养第三章 无声的服务语汇--表情礼仪1:表情的魅力2： 微笑的作用3： 微笑的要素4： 打造亲切动人的微笑5： 让你的眼睛会服务-服务礼仪培训的眼神礼仪6：打造炯炯有神的目光5： 端庄大方的服务坐姿第四章 你的举止会说话--仪态礼仪1： 仪态礼仪的内涵2： 服务举止的价值3：亭亭玉立的服务站姿4： 步履轻盈的服务走姿5：大方得体的服务蹲姿6： 规范明确的服务手势7： 亲切优雅的行礼方式第五章： 只要开口就能打动客户--沟通礼仪1： 客户服务中的沟通原则2：有效的倾听技巧3：用耳朵打动客户4： 服务的语言艺术5： 服务语言的分类6： 礼貌用语的使用7：服务语言的禁忌……第六章 服务流程礼仪 第七章 服务的发展之路