职场高效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：高效沟通能力一沟通新理念1、有效沟通的内涵2、新的重要的沟通理念3、马斯洛的需求层次论高效沟通能力二沟通模型图1、沟通要素模型图2、不良沟通四大模型雕塑模型：典型言语：典型情感典型内心感受典型心理反应：典型躯体反应：2.1、分析总结自己的沟通模型2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析2.4、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩子，分别属于哪一种沟通模型，怎么来改变？3、最好的沟通三模式----一致性沟通案例：老板夸员工干行好老板批评员工搞错数据练习：两两拍档，选工作五个事件来相互演练。 高效沟通能力三、怎么听对方才肯说：1、沟通十二大绊脚石1.1、案例：老板和员工间的冲突1.2、角色扮演：应该怎么安慰老板和员工，检查每个人的沟通绊脚石1.3、沟通十二大绊脚石讲解1.4、案例：经理做裁判1.5、案例：老公不懂我1.6、练习：两两拍档演练，不能出现沟通十二大绊脚石。2、积极聆听：2.1、积极聆听五要素2.2、为什么要积极聆听2.3、使用积极聆听的合适时机2.4、案例：老板和员工间的冲突如何通过积极聆听安慰老板？如何通过积极聆听安慰员工？2.5、练习：只积极聆听“事实”部分2.6、练习：只积极聆听“感受”部分2.7、练习：同时积极聆听“事实”和“感受”2.8、利用积极聆听找中心问题2.9、案例：张三要辞职背后的真相案例：积极聆听救了自杀的女人 高效沟通能力四如何说对方才会听？1、案例：老板与员工冲突的例子老板如何说员工才会听？员工如何说老板才会听？检查出现“十二大沟通绊脚石”2、“我讯息”2.1、不责备地表达---面质性我讯息案例：老板发出的面质性我讯息案例：员工发出的面质性我讯息面质性我讯息的作用案例：“我讯息”与“你讯息”的比较“面质性我讯息”应用要点练习：员工上班时私人电话太多练习：工作能力强的小王老爱迟到练习：业绩不好的员工怎么面谈？2.2、积极聆听与“面质性我讯息”之间的转换技巧情绪冰山图转换技巧模型案例：小王迟到转换技巧的应用要点练习：小张业绩不佳又借口多2.3、无问题区（开放自己加强关系）我讯息表白性我讯息案例：内向人的感激预防性我讯息案例：业绩不达标开放性我讯息演练：天气预报头脑风暴肯定性我讯息用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”案例：表扬按时完成任务的部门练习：自己在工作找出五个赞美别人的案例，用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”。高效沟通能力冲突处理：1、需求冲突处理案例：公司要求加班，员工不愿加班界定“需求冲突”与“解决方法”第一法权威式第二法娇宠式第三法双赢式“第三法”的六个步骤“第三法”每个步骤的关键点案例练习：用“第三法”解决公司要求加班，员工不愿加班两部门争着要用车员工要辞职，公司想留人2、价值观冲突处理解除价值观冲突模型图案例：引进新项目的分歧案例：内部改革会议练习：分析工作中哪些冲突是价值观冲突，选择用模型图中合适方法来解除。　　　　高效沟通能力自我评量1、自我评量不良的沟通模型2、自我评量积极聆听技巧3、自我评量面质技巧4、自我评量转换技巧5、自我评量解决需求冲突的技巧6、自我评量解除价值观冲突的技巧