做最赚钱的电商-电商运营系统与赢利基因设计

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一章 电商运营的魂·道·术·器第1节 大互联时代商业的3个逻辑变化【魂篇】l  逻辑变化1：从规模经济到范围经济l  -延伸思考：混沌化服务与个性化需求之间的矛盾l  -案例赏析：被抛弃的“神州行-动感地带-全球通”l  逻辑变化2：产品售卖到用户运营l  -延伸思考：以人为本-产品成为基本属性，企业需要贩卖“感觉”l  -案例赏析：万科的房子能不能砍一半价钱卖？l  逻辑变化3：被动接受到主动参与l  -延伸思考：从广告品牌到口碑品牌，话语权已然转移l  -案例赏析2：可口可乐的社会化实验营销第2节 电商概念、模式、平台路径与分析工具l  电子商务的概念与成功电商4大黄金元素l  电子商务的3大模式差异比较与未来发展方向l  切入电商发展路径与平台选择l  --网店运营中必须使用的数据分析工具有哪些第3节 电商运营3级公式与侧重点分析l  一级公式：业绩=流量*转化率*客单价*复购率l  二级公式：利润=流量*转化率*客单价*复购率-成本l  三级公式：品牌=（流量*转化率*客单价*复购率-成本）*定位 第二章 电商运营系统之品牌定位篇l  一张图读懂品牌价值爆点l  产品定位-爆款思维与单品制胜【案例解析】l  -大而全与小而美选品模式的优劣势比较l  -新店开张的最佳选择-小而美单品突破l  价格定位-合理定价，提高销量【案例解析】l  -产品定价的3个参考维度与成本测量标准l  -价格定位需要使用的测算工具l  客户定位-你的消费者不是所有人，而是一群人【案例解析】l  -消费人群定位的3个设定维度：身份、年龄、消费水平l  -客户定位需要使用的测算工具l  -各类目优秀定位案例赏析诊断与建议：现场学员店铺定位诊断与优化建议 第二章 电商运营系统之视觉营销篇第1节 店铺首页与详情页视觉设计l  视觉营销的概念与作用l  视觉营销的三大原则：目的性、审美性、实用性l  网店页面呈现常见三大误区【案例解析】l  网店页面组成元素与视觉路径设计逻辑【案例解析】l  价值主张提炼与首页导航栏设计【案例解析】l  宝贝详情页布局逻辑与营销型页面的8大核心元素【案例解析】l  产品卖点的提炼与卖点体系体系建设【案例解析】第2节    营销型产品文案写作技术l  文案设计有效引发消费者注意力的策略与技巧【案例解析】l  产品文案唤起消费者痛点的策略与模型【案例解析】l  新品文案建立用户理解的具体方法【案例解析】l  创意广告文案的模板与具体方法【案例解析】诊断与建议：现场学员店铺产品详情页诊断与卖点文案设计 第三章 电商运营系统之客服服务篇第1节 电商客服超级战队打造l  天猫客服的职能概念、能力素养模型、工作流程【案例解析】l  买家常见的5种担心心理与应对策略【案例解析】l  9种典型顾客类型与应对策略【案例解析】l  客户投诉处理的10个流程动作与相应策略【案例解析】l  处理中差评的4大策略、应对话术【案例解析】l  客服考核管理的流程与双向四通道晋升机制的设计第2节 增值服务体系与超级体验设计l  打造”极致体验”的三个关键要素【案例解析】l  良好口碑产生的4个维度【案例解析】l  打造消费者超级体验的3个策略【案例解析】诊断与建议：现场学员企业客服体系诊断与增值服务体系优化建议 第四章 电商运营系统之引流推广篇 第1节 淘内引流全攻略l  流量地图：全网化网络流量争夺战l  淘内流量抓取手段与核心操作点【案例解析】l   第2节    淘外流量：微信营销、社群营销、网络直播l  微信营销养鱼系统与公众账号规划诊断与建议l  社群营销流程设计与社群活跃度打造l  网络直播的类型与操作流程 第五章 电商运营系统之团队打造篇l  扁平化与金字塔的组织架构比较-电商要求快速反应 扁平化与项目制更能提高效率l  前端作业与后台支持同等重要-电商团队与后勤团队必须建立利益共同体l  建立更开放 更包容  更有活力与爱意的组织文化l   程总结：成功源于系统，失败多在片段； 当想法成为信仰，一切皆有可能！