《职场必修之商务礼仪（15个礼仪模块）》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：第一单元：礼仪是爱和尊重礼者，敬人礼本于仁礼之用，和为贵礼是尊重，仪是表达；礼大于仪，礼表于仪。礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。赢在职场之形象美、行为美、交际美、心灵美第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导+现场点评）英国临床心理学家琳达?布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。1、形象之亲和力打造：当你微笑时，世界爱上了你。微笑是来自内心的光芒。平易近人，体贴他人什么样的笑容才是适合自己的笑容？练习笑容修炼内心2、形象之场合着装去拜访一位重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）正式西装与一般西装的区别是什么？不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？3、形象之化妆造型不同脸型的化妆及发型的协调不同着装时妆容与发型的协调不同职业的妆容与发型协调不同体型、年龄应注意的妆容与发型协调4、形象之形体仪态塑造打造气质的四个关键点女士如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？男士如何站如松，坐如钟，行如风？5、形象之首饰搭配首饰搭配之要则如何选择适合自己的首饰如何选择适合场合的首饰第四单元：商务会面的礼仪（场景演绎）1、请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。2、从哪里迎接客户？3、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）4、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心（称呼礼、问候礼）5、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）6、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）7、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）8、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）第五单元：办公室礼仪（案例举例）1、办公场合应注意的公共礼仪2、好状态好人脉3、你知道的办公室条约有哪些4、办公室两性交往5、接听、拨打电话的礼仪6、短信、Email注意事项7、办公室沟通注意什么8、对上级的尊重，对平级的真诚，对下级的关爱第六单元：商务沟通的礼仪（情景、举例、案例）1、沟通前应做好哪些准备？环境资料形象心态2、什么才是好的沟通？3、沟通中对方在乎的是什么？4、沟通中聊什么？沟通中不聊什么？5、沟通的一个要求及三个台阶6、沟通中应把握的几个关键点？技巧态度知识文化背景7、良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？8、两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？9、积极倾听，软化他（她）的心10、倾听中，常遇到的问题有哪些？11、学会发现对方的优点，学会赞美对方。12、沟通过程中眼神与目光的有效把握13、沟通中注意说话的语气14、好的沟通，四个做到、五个原则、六句箴言、七个不要15、沟通中懂点心理学对方的出发点我们理解了吗从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗如何积极心态积极关注从积极的角度沟通16、换种方式来表达，听起来感觉如何？“我会…”代替“我尽量….”“你可以….”代替“你不能….”“你能….”代替“你必须…”17、如何实现与不同风格人士的有效沟通a)支配型b)亲切型c)完美型d)表现型18、情景模拟：比如遇到了坏消息，比如被问的问题没有准备好，比如忙碌中有人添乱，如有人无理取闹19、学会与自己沟通第七单元：会议礼仪1、确认会议主题、规模、人员、时间、地点、用品、流程2、会议通知（书面、口头、电话、邮件、微信Q群）3、准时参会4、会议座次礼仪5、会议主持礼仪及控场6、会议发言人7、会议纪律8、会议记录9、会议中倾听常出的错误有哪些10、会议中如何做到积极倾听11、会议中如何做到好的表达第八单元：电话及邮件礼仪1、电话礼仪电话形象电话沟通时应注意的问题接听电话时的礼仪拨打电话时的礼仪电话掉线、拨错电话、多个来电时怎么处理？听不清电话内容、遇到不知道的问题，电话中怎么应急处理？2、邮件礼仪电子邮件的格式我们了然于心吗？发送邮件时的主题应注意什么回复邮件时应注意什么与国外客户邮件往来时应注意什么？第九单元：商务接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练）1、接待就是生产力，接待时要认真想想：客人来了吃什么？客人走时送什么？客人一起聊什么？业余活动玩什么？2、宴请的注意事项：宴请的桌次安排宴请的座次安排就座和离席的礼仪点菜的礼仪餐桌上的行为举止礼仪餐桌上的不雅行为宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪宴请中的结帐礼仪第十单元：西餐礼仪（场景模拟，最好提供道具）1、有没注意到西餐的环境及视觉美学2、西餐餐具的摆放3、西餐餐具的语言4、汤匙、刀叉、餐巾的使用方法5、西餐的顺序6、喝汤时注意的礼仪7、副菜、主菜食用的礼仪8、甜品、饮品的注意事项9、西方人的饮食禁忌10、食用西餐要注意的仪态11、食用西餐应注意的礼仪细节12、红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪第十一单元：商务礼品馈赠的礼仪1、界定好礼品的含义与范围2、礼品馈赠的选择（如何独特？如何投其所好？如何实用有意义？）3、礼品馈赠的时机与场合第十二单元：不同国家的礼仪禁忌1、欧美国家的礼仪注意事项有哪些？2、日本的礼仪注意事项有哪些？3、韩国的礼仪注意事项有哪些？4、中东国家的礼仪注意事项有哪些？5、东南亚国家的礼仪注意事项有哪些？第十三单元：展会礼仪（现场训练）1、参加展会前的准备2、展会礼仪3S3、展会中的引导与陪同4、展会中对参展产品的介绍5、参展过程中与客户的沟通6、展会礼仪六待客：举手招迎微笑服务站立服务礼貌问候双手递接礼貌送别7、展会礼仪三始终第十四单元：大赛、典礼、年会等的颁奖礼仪（情景演练）1、颁奖前的准备：人、事、物2、颁奖前的分工：主持、发言人、礼仪小姐、导位、后台服务人员等3、颁奖礼仪小姐的仪态及表情训练4、颁奖中的引领：引领的手势、引领的过程、主席台的引领5、颁奖典礼中授奖人、颁奖人、礼仪小姐的上台顺序6、礼仪小姐颁奖后如何离场更合适7、颁奖中的细节：授奖人已提前在台上颁奖为已提前在台上颁奖场地不够大7、颁奖中的特殊情况，我们该如何更好的颁奖：当颁奖者为一人时？当颁奖者为多人时？当授奖者为一人时？当授奖者为多人时？当授奖者为团体时？当奖杯、奖牌、证书、鲜花种类、数量较少时？当奖杯、奖牌、证书、鲜花种类、数量较多时？第十五单元：内涵与修养更是一世的修为1、给压力找一个出口（学会缓解压力的一些方法）2、学会自我的沟通3、浓书香熏陶智慧心灵惟书有色，艳于西子；惟书有华，秀于百卉。腹有诗书气自华阅读，让我们的境界更加深邃4、好习惯成就品味人生健康的饮食、睡眠习惯健康源于运动5、发掘兴趣，多些乐趣音乐中怡情养性。旅行中拓宽视野。茶香中净化心灵花香中美丽自己书画中与美共舞6、在经历中成熟在经历中修练成熟在经历修练中成熟7、保持努力，懂得感恩，与人为善，心怀美好第十六单元：回顾与总结