《职业形象塑造及接待服务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　课程大纲　　第一部分:　　一、职业化心态培养　　1、什么是职业化?　　2、如何做到职业化?　　3、如何形成好的职业化心态?　　4、如何增强服务意识?　　二、礼仪的重要性　　三、礼仪的主要内容　　第二部分：　　员工的职业形象塑造(讲授+训练)　　1、礼仪之表情礼仪　　目光应用的礼仪　　表情传达的信息　　打造富有亲和力的笑容　　2、礼仪之仪容仪表礼仪　　员工的仪容仪表规范　　员工面部之轻描淡写　　员工发型之金顶塑造　　员工着装之束装就道　　3、礼仪之仪态礼仪　　站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪　　手势、递接物的礼仪　　动作语言与身体语言的礼仪　　第三部分：　　接待服务礼仪(讲授+情景模拟)　　1、接待前的准备　　2、工作中迎接顾客　　等候　　称呼、鞠躬　　介绍、名片　　引导、引领　　就座、就位　　3、工作中服务顾客　　礼貌用语　　敬茶礼　　产品介绍及推荐　　征询及引导　　沟通过程中注意的沟通礼仪　　4、工作中告别顾客　　了解服务满意度或哪里需要改善　　下次的预约　　送客至门口、电梯、停车场　　目送顾客的离去