《外呼电话销售情景训练》

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课程目标

课程大纲

课程大纲 《外呼电话销售情景训练》课程大纲开篇 电话销售的发展以及座席代表的能力成长1、电话销售的发展 电话销售的发展阶段电话销售在各行业的发展现状电话销售产业展望2、电话销售人员的能力要求与成长机会 电销人员是什么样的，需要具备什么样的能力电销人员的成长与发展第一章 外呼营销七部曲与录音案例分析听录音：识别电销人员的能力水平讨论：外呼营销的基本步骤销售七部曲：外呼前的准备热情开篇了解客户需求产品推荐检查核定化解分歧成交以及没成交的跟踪第二章 外呼营销的情景演练情景演练一：建立融洽的氛围听录音讨论：如何利用好客户资料进行开场？建立亲切的形象，客户“听得到”我们的笑容演练：亲切热情的开场情景演练二：了解、挖掘客户的需求听录音讨论：听到的有效信息是什么？客户的需求是什么讨论：如何挖掘更多的信息？如何提问？演练：客户需求信息挖掘与提问情景演练三：识别客户的特征，匹配客户的节奏听录音讨论：客户的特征与应对 情景演练四：产品推荐产品推荐的FAB话术，产品业务脚本的熟悉，了解相关的政策听录音演练：根据用户需求，结合客户特征判断，进行产品推荐的FAB话术演练情景演练五：当客户拒绝时留下继续沟通的余地了解客户拒绝的原因听录音演练：客户拒绝时的应对模拟演练情景演练六：当客户说考虑考虑时了解客户的顾虑，消除客户的顾虑听录音演练：客户有顾虑时的应对模拟演练第三章 快乐营销的小组PK赛每组10通录音，电话营销综合演练组员自评和老师点评总结第四章 快乐结束，打造电销人员的魅力来自语言的魅力来自知识结构的魅力来自产品与公司的魅力来自信任的魅力来自持续行动和积累的魅力