场景穿越学沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程理念： 以场景作为课程载体，通过问题，从场景切入，通过讨论提炼出相应工具、模型，再通过新场景现场演练，固化学习效果。课程特色：1)  学员参与度高，现场经历从困惑到明晰到尝试到习惯的高效学习过程。2)  课程模块化设置，便于客户根据培训对象培训需求自由组合。3)  练习涵盖生活工作多方面，拉近学与用的距离，学员可从身边用起，逐渐养成新的沟通习惯。课程纲要：一、   双赢沟通的基础(一)     有效沟通的障碍(二)     有效沟通的秘诀二、   如何通过倾听建立好氛围？(一)切入场景1.  难以回答的问题2.  七种错误的回应(二)沟通工具1.  倾听五层次2.  自转式回应3.  倾听三方面(三)场景练习1.  孩子的反感与老婆的需求2.  客户的理性需求感性需求3.  下属的抱怨与上司的指令三、   如何能从冲突中全身而退？(一)场景切入1.  夫妻战争升级实录2.  客户抱怨升级原因3.  辩论场面的失控(二)沟通工具1.  强调事实而非推论2.  表达感受而非想法3.  提出需要而非拒绝(三)场景练习1.  向打游戏的老公表达不满2.  从傲慢的客户处赢得尊重3.  在上司的雷霆中处变不惊4.  面对同事的误解冷静自辩四、   如何助人应对恶劣的局面？(一)切入场景1.  跟《纸牌屋》学两性沟通(二)沟通工具1.  客观表达2.  展示信任3.  换位思考(三)场景练习1.  下属被投诉之后2.  应对客户的误解3.  孩子考试失利五、   向上级领导提建议的步骤？(一)切入场景1.  《乔家大院向上建议》(二)沟通工具1.  寻找时机2.  呈现事实3.  提供方案4.  赢得授权(三)场景练习六、   如何向顽固份子提出建议？(一)切入场景1.  跟《新三国》学谈判技巧2.  如何让孩子喝水3.  如何让孩子均衡饮食(二)沟通工具1.  沟通时机选择—稀缺程度2.  沟通战略框架—自身价值3.  提前应对异议—占位主观(三)场景练习1.  劝朋友戒烟2.  赢得向上建议的资格3.  激发客户的兴趣4.  应对客户终止合作七、   如何增强说服内容的效力？(一)切入场景1.  《卡特教练图书馆说服》2.  触龙说赵太后(二)沟通工具1.  数据说服2.  具体描绘3.  时间线说服技巧(三)场景练习1.  劝少年努力2.  劝同事节约3.  鼓励客户购买4.  劝领导投入5.  挽留关键员工