常驻地
河南省·郑州市
面授实训
36
线上课程
2
授课案例
62
13年中国移动服务管理、投诉实战经验
13年世界500强服务管理、投诉实战经验
专注投诉处理培训
2000多例一线服务投诉处理经验
负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作
曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》,得到业界的高度认可,好评如潮
课程目标: 1、深刻领悟优质服务的魅力 2、建立积极主动的服务意识 3、了解魅力服务的基本流程 4、分析客户潜在的心理需求 5、掌握服务沟通的核心技能 6、如何做好投诉预防与处理 企业发展的核心是“人才”,该课程从前端服务能力...
授课对象:客服人员、销售人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位员工
课程目标: 1、深刻领悟魅力服务的内涵 2、展现职场素养的服务礼仪 3、掌握运用核心服务的技能 ...
授课对象:企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
课程目标: 1、通过深入剖析解读,帮助员工铭记与人相处的四大原则,并从职场到生活的重复运用中修炼出好的素养; 2、使员工了解如何从仪容、仪表两方面塑造出专业的职业化形象; 3、根据接触点的不同掌握洞察客户需求的能力,通过业务流触点的六...
授课对象:一线员工、后备人才、管理干部