| 培训时长 | 1 |
| 授课对象 | 政企单位服务职能岗位员工、机关单位职工、服务管理支撑部门工作者和服务行业从业者以及渴望提升相关能力的岗位职工 |
| 授课方式 | 内训 |
课程目标： 1、深刻理解魅力服务内涵 2、定位魅力服务态度认知 3、掌握四项魅力沟通技能 4、了解人类四项性向因子
课程大纲： “服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 1、 服务礼仪 世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪” 1） 何谓礼？何谓仪？ 2） 礼仪应遵循的基本原则 3） 礼仪的根本目的 4） 礼仪的基本认知 2、 服务的认知 1） 什么是服务？什么是满意的服务？ 【游戏导入：喝水小游戏】 2）规范的服务用语 3、 客户需求预测分析 1） 情感需求 2） 事实需求 【小组练习：预测客户需求、敏锐的洞察力】 4、 服务的态度 1）态度的认知 2）态度的定位 【态度的认知才能驱动行为的改变，如何定位自身的工作态度】 【互动导入：设定目标的意义】
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