钟熳:如何做好办公室工作

讲师资历

课程目标

全面系统了解办公室工作

课程大纲

如何做好办公室工作 （上午9：00-12：00） 一、 办公室人员职责认知 1、 办公室的地位与职能 A、 地位 6个中心 2个纽带 1个窗口 B、 职能 4种角色 2、 办公室的工作内容与特点 A 工作内容 三性 三办 B 特点 5个特点 3、 办公室人员角色定位 扮好四种角色 4、 办公室工作对人员的要求 四“要” A 思想素养 四要 B 业务素养 五力 C 心理素养 三力 D 角色意识 八意识 5、 领导对办公室人员的期望 20条 二、 办公室建设 1、 办公室建设 A不断优化的硬件和工作环境 B建章立制 C营造和谐的人文环境 D团队建设 2、 办公室形象建设 A礼仪形象 B 电话形象 C 文字形象 D 语言形象 （下午14:00--17：30） 三、 公文管理 1、 公文写作基本规则 A公文写作特点 B 公文写作格式 C公文写作步骤与方法 D公文写作基本要求 E 公文写作的基本规律 2、 常用公文起草要领 A 请示 B 报告 C通知 D 计划 E 总结 F 会议纪要 G 领导讲话稿 3、 公文管理基本原则 A 文件收发处理 B 公文处理程序 c 行文规则 （第二天 上午9：00-12：00） 四、 办公室的日常管理 1、 办公室管理的三维空间 2、 严格按领导意图办事 A 领导意图的含义 B 获取领导意图的途径 3、 处理与领导关系的原则、方法、艺术 四项要领 4、 加强机要管理 5、 加强实践管理 五、 办公室办会的基本常识 1、 会议服务的基本内容 2、 会前准备 会前要做的8项工作 3 会中服务 会中要做的6项工作 4、 会后善后 会后要做的5项工作 5、 做好会议服务的五大技巧 4 会议服务的要求 A 四项服务要求 B四项管理要求 （下午14:00--17：30） 六、 如何做一名优秀的办公室主任 1、 办公室主任的6大素养 2、 办公室主任的基本职责 3、 工作要求 4、 工作特点 5、 必备的能力 A 认清一个规律 B 保持两种状态 C 摆正三个关系 D 经受四种考研 E 塑造五种形象 F 练好六种功夫 G 培养七种意识 H 克服八种不足 I 扮好九种角色 J 坚持十项原则 6、做个受欢迎的上司