陈彦斯曼:职场服务礼仪与情绪管理

讲师资历

课程目标

掌握察觉自我情绪的变化；提高自我管理情绪管理的能力；通过察觉别人的情绪了解对方的内心.掌握减少冲突，增进和谐的沟通方式.促进员工与工作环境相处的和谐性；

课程大纲

生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的现代社会，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪是每个现代人都要面对的问题。 高EQ意味着生活道路越平坦，职场道路更宽阔，尤其是在中国这个讲究人际关系的大环境下。智商决定被录用，情商决定被提升，拥有好的职场EQ，与做人有好修养是同一件事，不可能一个人的修养很好，但是在职场上的人际关系不好。许多上班族在工作了一阵子之后，会有这样的体认：与其选择合适的工作，不如提升自己的职场EQ，让自己能在各种不同的职场生存，这就是一个上班族的最高修为。 可见EQ的高低，直接影响我们看待周围事物的态度。