黄薇:营业员工作礼仪

讲师资历

课程目标

加强营业员的形象管理、提升企业品牌口碑知名度

课程大纲

衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。营业员作为商场企业形象的代表人物，在整个销售过程中起到了至关重要的作用。我们希望通过以下课程的学习来提升整个营业员队伍的基本服务技能。        学习内容一.  仪表、仪态礼仪1.     关于礼仪及服务礼仪的定义2.     仪表礼仪着装原则（TPO定律）女士仪表礼仪（头发、妆容、着装）女营业员商务淡妆、个人形象管理的方法男营业员仪表礼仪（头发、着装）男士着装规范（三个三原则、三要件原则）3.     仪态礼仪（现场训练指导）微笑站姿（男女站姿训练，包括肃立、直立、站姿禁忌）坐姿（基本要求、男女坐姿现场训练）鞠躬（基本要求、不同行礼角度训练）拾物（训练正确蹲姿、拾物）二.应用社交礼仪1.     应用社交礼仪称呼礼仪（国际惯例、拜访称呼、生活称呼、称呼禁忌）致意礼仪（点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、鼓掌礼）介绍礼仪（介绍原则、介绍顺序）握手礼仪交换名片礼仪同行礼仪座位安排礼仪电梯礼仪乘车礼仪会议座位安排商务座位招待安排（中式西式）三.电话礼仪来电处理程序专业电话用语如何与顾客简单交流沟通四、培训测试商场接待全过程情景演示现场握手演示递接名片模拟现场打接电话模拟?现场会议接待模拟全课程约四个小时，分上下两节课。