任蔚:沟通心理学系列之一人性的剖析

讲师资历

课程目标

熟悉掌握人性弱点，避免沟通雷区提高沟通效率

课程大纲

课程背景在心理学中认为“人”是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。人们需要从心理角度来了解如何让他们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。了解在沟通中的作法以及背后的心理原因，在此基础上，掌握真正的积极、有效的沟通之道。 课程特色本课程训练从学员碰到的实际问题入手，透彻分析情况，并总结出问题背后的理论框架，辅助有效工具,系统全面提升学员的思维和技能、调整学员的心态，激励学员的心灵，具有极高的说服引导能力和影响力；让我们在沟通中更加有耐心、更加冷静，正确面对焦虑、难过、挫败、气愤、消沉、嫉妒、自卑等消极行为，在人际交往中更加顺畅。一、沟通中潜藏的人性1、人是有理由的动物——惯性2、人都是更爱自己的——面子3、每个人内心的“刻板效应”4、每个人内心的“投射效应”5、每个人的“自觉力”----性格分析（演练：你知道你是谁？他是谁吗？）6、每个人的思维框架从哪里来？7、罗森塔尔效应---它暗示和自我暗示二、沟通中种种心理反应1、“压抑”怎么来的？（案例分析）2、沟通中的“隔离”3、沟通中的“合理化”4、沟通中的“自我否认”5、沟通中的“移情”6、别人眼里的你—消除错位现象7、沟通中“绝对化要求”的破坏作用（案例分析与演练）三、“情绪效应”如何影响沟通1、“杏仁核”劫持了我们的大脑2、“镜像神经元”匮乏如何影响沟通3、如何面对失控的人4、出乎意料的立场转换5、“肩并肩”的交流6、从“交易”到“交心”7、“情境同一”找到共识8、重量级的感谢与致歉四、沟通离不开表达1、提炼谈话重点之方法2、让对方注意力焦距的秘密—催眠3、沟通语言的活色生香——“具体化效应”4、言中有物、言中有理、言中有序、言中有彩、听者有益5、注意你的语声、语气、语调——它可以为你定性6、会说还要会听——不一样的倾听7、会听还要会问——问题如何影响答案视频分析：咄咄逼人的声音培训时间：一天培训对象：管理层、销售人员、客服人员