王猛:门店的商务礼仪

讲师资历

课程目标

增加门店服务质量，提升门店业绩

课程大纲

为了规范店面营业人员的服务礼仪，塑造员工的良好形象。提高员工的专业素质和专业技能，高质量服务顾客，赢得顾客的良好口碑，提升商品附加值。 一，着装礼仪 二，迎宾礼仪  三，沟通礼仪 四，送客礼仪 与顾客，同事谈话时应目光正视对方，仔细倾听，不随意打断对方的谈话。如是听取顾客投诉时，应先表示感谢，再据实解释。    如在交谈过中，有事中途耽搁，应给对方致歉，并告知大概返回时间。  眼神检测三米原则，三米内要用眼神表达。如：老人，要用尊重的目光，儿童，要用爱护的目光