石清光:企业《应收账款管理与催收》培训大纲

讲师资历

课程目标

加强应收账款管理与催收专业培训是应对“大考”的一个重要举措，而且也是一个行之有效，付出代价最小的举措。

课程大纲

克瑞迪 我们公司是全国唯一取得逾期应收账款管理外包催收服务工商营业执照的专业公司。现提供三类专业服务：1、信用管理师国家职业资格鉴定培训服务；2、逾期应收账款外包管理催收服务；3.企业信用风险管理顾问咨询服务。如有此服务需要的可以与我们连系。我们将以十年的专业服务经验及服务资格为需要者提供帮助。联系电话：0731-84466772 一、 培训背景： 市场需求疲软，逾期账款将急增，几乎所有企业都将面临“大考”。如何安全度过“大考”是当下中国企业必须认真思考的一个紧迫问题。加强应收账款管理与催收专业培训是应对“大考”的一个重要举措，而且也是一个行之有效，付出代价最小的举措。 二、培训大纲内容： 第一模块：应收账款管理理论篇 1、应收账款管理的意义？ 用案例一、案例二，加以说明 2、应收账款管理的总体思路应如何科学制定？ 3、围绕一个什么样的应收账款目标进行管理才是科学的？ 4、如何对应收账款进行总体监控？ 5、如何编制应收账款管理计划？ 6、如何最大化的保证应收账款逐笔回收？ 7、如何规范的设计账龄记录表、发货确认书、付款通知书（1、2）、催款通知书 8、如何科学制定逾期账款前期追收工作的基本程序？ 9、如何科学的进行债务分析及评估？ 10、如何科学制定后期追收的管理策略？ 11、如何对逾期账款进行科学分类？ 石清光老师为三一重工“企业追账全攻略”特训营上课现场 第二模块：实战催款模拟演练篇 场景一 场景二 场景三 第三模块：逾期应收账款实战催收篇 1、账款催收中需要什么？ 2、介绍独创的债务清理中实战能力与技巧应用“3456N”模型 3、催收中需要遵守的原则有哪些？ 4、催收中需要遵守的策略有哪些？ 5、催收中需要遵守的战术有哪些？ 6、作为一个专业催收人员应该培养哪方面的能力？ 7、介绍一些较常用的方法和技巧 8、催收中需要注意哪些法律方面的问题 9、实操催款应遵循的步骤是什么？ 注：其中会穿插4——5个案例加以分析 第四模块：电话催收实战技巧篇 一、什么是电话催账？ 1、电话催账的定义 2、电话催账需要的专业能力 二、欠款客户的类型和应对办法 1、对欠款客户类型进行分类 2、欠款客户类型的一般判断依据 3、针对不同类型的客户的不同应对办法 三、催账心态及调整方式 1、让电话催账人心态失衡的因素 2、让电话催收人员越发焦虑的原因 3、电话催账人员的正确心态 4、打催账电话前的11项准备工作 四、怎样打第一个电话 1、打好第一个电话中需要注意的事项； 2、心理暗示的作用 3、你需要在第一个电话里解决的问题 4、拖欠客户违约的一般原因 五、聆听与回应技巧 1、聆听的表现； 2、聆听与回应的技巧； 3、聆听与回应过程中的正确做法。 六、催账电话的沟通方法 1、聆听的方法； 2、回应的方法。 七、电话催账的效果分析与总结 1、如何做电话催账记录？ 2、如何做好电话催账分析工作？ 3、如何做好电话催收总结？ 八、电话记录与资料保存 1、通过电话催账系统 2、通过普通电脑系统 3、通过记事本系统 九、规范你的电话催账语言 1、电话催账语言需要注意事项 2、电话催账需要规范基本行为 3、电话催账需要禁止的行为 第五模块：催收沟通实战技巧篇 一、什么是沟通 二、如何进行交谈？ 1、什么是交谈 2、为什么交谈会出现障碍 3、把交谈置于具体语境中 4、设置一个框架 5、控制交谈行为 三、如何改善交谈？     改善交谈的七种方式 1、阐明目的 2、建立思维框架 3、控制时间 4、寻求共识 5、摆脱争论 6、经常作总结 7、运用视觉的帮助 四、如何询问？     询问的技巧 1、集中注意力 2、平等地对待讲话人 3、创造宽松的环境 4、鼓励 5、提有价值的问题 6、限定信息量 五、如何劝说？     劝说的技巧 1、气质 2、逻辑 3、激情 4、怎样表达你的观点 三、 主讲老师介绍: 石清光老师： 石清光简介： 高级信用管理师； 中华讲师网百强职业讲师 中国管理科学研究院学术委员会特约研究员； 四川大学经济学院经济学在职博士班特聘专题专授专家； 湖南省信用管理师职业资格鉴定专家小组专家委员； 诚信中国行业联盟副主席； 长沙克瑞迪信用管理咨询有限公司董事长兼首席咨询师； 湖南克瑞迪信用管理职业培训中心理事长； 东莞市弘誉信用管理平台运营服务有限公司董事总经理 研究的领域： （一）企业信用管理体系建设 （二）信用管理平台设计。 （三）社会信用体系建设。 （四）信用管理师职业培训。 （五）商账催收专业化。 （六）企业及个人信用档案建设。 （七）企业及个人信用评估及模型设计。 （八）企业信用营销。 （九）企业可持续发展。 主讲课程： 1、《企业风险控制及信用管理》 2、《企业信用管理理论与实务》 3、《企业应收账款管理与催收技巧》 4、《企业信用管理体系建设》 5、《客户资信调查与信用评估》 6、《客户额度及期限的设计》 7、《赊销合同的设计及管理》 服务过的企业： 三一重工   中联    北汽福田   山河智能   华菱线缆  洞庭药业  江麓集团   正中科技   平安电器  等等 研究与实践体会： 管理学首先是一门实践的学问。它不仅来源于现实问题的探索，更应当在解决现实问题中得到验证和发展。遵循这一理念，本人从2005年开始着重思考寻找企业可持续发展的管理方案，最终从从企业的销售收入、净利润、现金流三者之间的动态平衡能力这一关键问题研究入手，通过八年的研究与实践逐步探索了企业信用管理的各个领域，成功破解企业市场竞争演变的“5”组密码，这使得我在国内率先系统提出了企业“信用模式”竞争的运营解决方案。应用这解决方案，可以从根本上解决企业可持续发展的问题。 客户评价： 不再孤独的布道者——走近石清光先生 作为一个快三十年教龄的老师来说，我自己感觉到自己已经是一位在课堂上非常卖命的人了，这个周末让我颠覆了这个看法——那就是，我压根儿算不上什么卖命的老师，真正的投入或者说卖命的老师，石清光先生就更为之甚的了。 在课堂上，你不仅仅可以听到他嘴巴大块而嘶哑的声音，也可以听到他拍手击节的声音，那是他讲课讲到动情之处时候的情不自禁；还有，大部分时间你都可以感受到他的一种节拍和韵律，那也不只是一种手势，有力挥动的手势，更是一种号召，是一种宣扬---“信用管理的时代来了，该我们登场的了！”“企业要想持续健康地发展，信用管理不可小觑！”这些凝重的音符，和着那些优美的节拍，不仅给课堂带来了灵动，而且刺激着听众的神经，由不得你想开点小差什么的，如果你觉得还不过瘾的话，他还会为你跺着脚呢，看你溜不溜神！ 除了这些有形有色的姿体语言之外，石先生还给我们以一些并非标签式的语言或口头禅，如他在讲解一个问题要求得你的认可的时候，总会问你“是还是不是？”，像这样随口而出的“是还是不是”出现的频率那是相当之高的，一节课下来，起码也有二三十次吧。他除了语速快之外，白板板书也是相当之快的，这应该与他的性格相似，他就是一个急性子的人。例如，板书的时候，他经常一个字就写半边，像“利润”的“利”字就只写个“禾”字，“突然”的“突”经常只写了一个宝盖头就写下一个字了。为何？他就想急着把意思表达出来呗，就是说他的板书速度远远没有他的思维来得快。 他对信用管理有着自己独到的理解。例如，在讲述信用管理风险的时候，经常提到的一个词儿就是“突如其来”，即如果你没有信用管理意识，特别是信用风险管理意识的话，那很可能就会被突如其来的灾难压垮的！这“突如其来”四个字，正好道出了信用风险的典型特征，即它完全可能事先没有任何提示和征兆的。风险来了，就像山崩地裂，像地震海啸来袭，让人淬不及防的，让人难以回到原处。风险来了，昨日风光无限的企业，今日可能片刻凋零。由此，他归纳了有一个跟木桶有关的绝对够得上经典的理论：底板理论。何为底板理论呢？根据石老师的观点，一个人或者一个企业，能不能走得久远，就犹如一只水桶提水。水桶提得多少水，取决于水桶的最短的那一块木板，但是，水能提得多远，则取决于水桶的底板，底板不牢固，走不了几步就可能全部洞穿，一滴水也提不了的。那么，企业里的“底板”在哪里呢？企业里的底板就是企业的信用管理。咋一听来，人家好好的短板理论，你又来一个什么底板理论不是多此一举吗？细细想来，我们无不为之拍案叫绝！ 与其说他是一个老师，不如说他是一个布道者。他在布道信用，普及信用管理知识，推广信用之道，首先在湖南，历八年而不歇，经风雨而不衰，让人生最得意风华，辉映在我国信用管理起步之处。无论别人信不信他，也无论这外面的世界有多么大的诱惑，他说他这八年就做了这么一件事情：传播信用，培养信用管理人才，即便赔了钱也在做，也要做！这一次，外省市的很多还没有组织高级信用管理师的考试，大多是慕名而来，他更来了精神，为自己的道义行天下而喜乐。说他更像一个布道者的意思还有一个，就是他太投入和执迷于他的“道”了，从而甚至“得意忘形”而忽略了其他很多东西，如讲台上语音语调的控制，课堂上时间的分配，包括课间的休息，还有重难点的突出，讲授内容的宏观安排，等等。还有一点可以佐证他的“投入”的是，为了便于自如挥洒地讲授，他要站在黑板前方居中的位置，这样经常会“暴晒”在投影仪的强光里，指点着幕布上的一字一句，那架势，像橘子洲头那英俊的小伙在指点着争流的百舸，也像是田汉剧院的指挥大师在指挥着一个交响乐队呢。此情此景，我们这些坐在台下的都不忍心他受这样强光的刺激，这对眼睛多不好啊！这种教态不专业吧！但他一定是一个好老师，因为他具备了作为一个好老师的最重要的品质，那就是，他要把所有他知道的他宣扬的他想让别人也知道的想通过别人去影响别人的都想在这儿——在这个课堂上毫无保留地一股脑儿地和盘托出地倒给他的学生，他一定认为可爱可期的学生们，否则，他不会这样卖命的，这是确定的。 信用之道，大道无形；道之以德，齐之以礼。当今社会，信用要担当大道；信用管理工作者任重道远。试想不久的将来，信用之风必清，我们以石先生为榜样，扬舟乏波，“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”！ 2014年9月30日 伍喆教授 于湘潭大学  春晖楼 克瑞迪培训中心湖南克瑞迪信用管理职业培训中心成立于2008年6月。 目前国内唯一具有信用管理师职业鉴定培训办学牌照的民办学校； 目前国内唯一建立信用管理专业人才“1+1”培养模式的特色学校。 咨询方式：  （1）联系方式：0731-84466772         联系人： 张老师 （2）Q Q：505585709                  网址：www.hncredit.net （3）咨询学校：湖南克瑞迪信用管理职业培训中心 （4）联系地点：芙蓉南路368号BOBO天下城CTA财富中心12006室