培训时长 | 0 |
授课对象 | 企业销售人员,互联网营销部门人员,策划部 |
授课方式 | 内训 |
1. 提升对公司在互联网环境下战略转型、业务转型的了解与认识,加深对互联网思维的理解,拓展视野。 2. 了解互联网+时代的“用户思维”与“用户习惯”, 引导学员分析与了解当前的用户消费模式与需求的服务趋势。 3. 用行动学习的方式,结合企业当前现状找出优化改进建议。
《互联网时代的用户思维与习惯》 Ø 课程背景: 在互联网+的风口,各行各业正在经历着翻天覆地的变化,产业结构的重构、用户行为的转变,每天都在如火如荼的上演。 有别于工业时代,互联网技术改变了全人类的生产方式,使人们的生活方式也随之改变。有怎样的生产方式就有怎样的生活方式,生活方式包括人们活动的所有重要领域:劳动形式、日常生活、人们利用自由时间的形式、消费模式。互联网时代生活方式的改变,直观表现在劳动形式、衣食住行之类的日常生活行为的变化,但这些变化其实是心理方式、思维方式的现实化。 企业身处在这个数字网络化的时代,任何的创新、转型、变革,均起源于对市场需求变化的洞察、用户思维与行为习惯的洞察。 本课程设计的独特性,在于打破传统惯性,从经济学、社会学、心理学层面,剖析网络时代风靡的、代表未来主流生产方式的经济现象,挖掘其中暗藏的人性法则,为企业在移动互联网环境下的服务品牌推广、营销模式创新提供一系列的理念、策略思考,从而激发创新性的行动。 Ø 课程目的: 1. 提升对公司在互联网环境下战略转型、业务转型的了解与认识,加深对互联网思维的理解,拓展视野。2. 了解互联网+时代的“用户思维”与“用户习惯”, 引导学员分析与了解当前的用户消费模式与需求的服务趋势。3. 用行动学习的方式,结合企业当前现状找出优化改进建议。 Ø 课程设计思路与特色: 1. 课程设计结构如下: 用社会心理学解释互联网时代的用户思维与习惯是最恰当不过的 1. 紧贴企业的业务特点,从客服中心在互联网时代面临的挑战——如何更好地“接触、影响、服务、管理”客户,采取行动学习的方式,激发学员的创新思维。(行动学习主题是老师过往经验初定的,具体题目要有现场学员讨论拟定) 在行动学习中,导师会在课题范围内,就真实的问题或任务展开研讨,利用团队的力量来理清解决思路。一个适合的问题或困难能够充分发挥研讨学习的威力,并让你在过程中得到最有收获的学习。 所以,选取一个适合的问题非常重要,学员需要在特定范围内,考虑哪些是中心目前最大的困扰并明确将其提出,拟定行动学习的任务。 行动学习方案提呈稿 2. 设计混合式学习方法,帮助学员将理论与实际相结合: Ø 课程大纲: - 每期天数: 1天,6小时 - 推荐讲师: 陆喜梅 博士 第一部分 (上午3小时) 互联网时代的用户思维与习惯 从互联网现象到本质,揭示时代巨变下消费者的行为习惯与心理特征, 针对性传授网络营销与服务对策 一、导入:互联网时代,生产方式的改变带来生活方式的改变 1. 互联网改变了交易场所、交易时间、交易品类、交易速度、降低了获取客户的成本 2. 互联网没有改变什么? 互联网改变了许多产业的成本结构、运营效率,但是商业的本质是永远不会改变的!互联网改变了许多产业的成本结构、运营效率,但是商业的本质是永远不会改变的! 二、行动学习选题:(暂定) 1. 构建社交媒体综合服务平台 2. 在线客服感知的优化 3. 数据驱动的线上线下一体化营销 三、新生代消费者的行为习惯与心理特征 1. 对网络购物的态度 | 对产品信息网络搜寻时间 | 网络信息关注点 2. 相对应的网络营销与服务策略: ①根据不同消费者的偏好,“包装”产品信息 ;②针对不同消费群体的“口味”加强对产品自身属性信息的传播 ;③加强建设产品的评价评级渠道,发挥口碑传播作用 ;④掌握更多的在线沟通方法和技巧,加强互动性 四、用户思维与习惯-1-在现实与虚拟之间切换 1. 大脑短时间加工大量信息的时候,往往会放弃思考相信直觉 2. 对策:用户大规模从线下向线上迁徙, 线上线下一体化成为传播营销、客户服务的基本模式。 3. 线上线下一体化活动的策划与组织 i. 案例:年终答谢花100万请吃饭,不如万科上城墙跑一圈 培训方法 视频案例、书面材料、PPT、穿插行动学习主题讨论 第一部分 (下午3小时) 互联网时代的用户思维与习惯 围绕网络时代消费者心理方式、思维方式的六大变化,提出针对性解决方案 四、用户思维与习惯-2-情绪直觉 1. 眼睛、耳朵收集到的信息是不过脑的它通常表现为喜欢、不喜欢和恐惧的情绪 2. 网络传播案例: i. 一个段子手赛过100个销售员 ii. 日化巨头宝洁老矣 消费者人心渐离 iii. 传统品牌建设路径与网络品牌建设路径的差异 3. 对策:创新社交媒体综合服务平台 i. 渠道服务的三个发展阶段 :实体服务渠道>>电子服务渠道>>互联网服务渠道 ii. 案例:官网、APP、公众号、订阅号、微信社群、微博等多种移动互联网自媒体工具的功能定位,及其一体化运营策略 iii. 社会化营销传播全局图、微信等各类社交应用与打开率 四、用户思维与习惯-3-读图刷脸 1. 信息的全部表达 =7%的文字 +38%的声音 +55%的表情(包括面部表情和手势) 2. 运用多媒体表达技术提高沟通效率 i. 网络表情的运用|自定义表情包的应用|图文音像地理位置等多媒体技术应用 四、用户思维与习惯-4-彰显个性 1. 人们对于个性化的人是最容易产生感情的。 2. 案例- 网红经济的启示:网红模式的成功方程式 3. 对策:从卖货到卖情怀,用人格化拉开产品差异的路线 四、用户思维与习惯-5-社群圈子 1. 每个人的心灵深处,都有原始的部落情结这种部落意识,强调的是情感归宿和价值认同 2. 社群经济的启示 i. 什么是社群?我们身边的社群化现象 ;社群的原理 ii. 案例:逻辑思维,所谓社群经济,就是如何利用社群产生生产力。你的入会壮大了社群,然后他又将社群壮大作为对外界的议价能力 3. 对策:从粉丝经济走向社群经济 i. 案例-深度解读培友会微信群:以微信群为载体的社群营销;微信群必将成为一种客户管理、品牌推广的新渠道 四、用户思维与习惯-6-面子自尊、社会比较 1. 用积极的信息来提高自尊,会激发个体做出更大成就! 你是重要人物!你与众不同! 2. 案例-直播平台为什么火?直播平台每日高峰时段同时在线人数接近400 万,粉丝会给网络主播豪掷千金,他们花钱背后的心理动机究竟是什么? 3. 对策:杠杆原理放大客户感受,重新设计VIP客户服务内容 a) 最有用、最常用、最特色的服务 b) 尊享服务、优先服务部、声誉服务 五、传统企业的互联化创新? 1. 破坏性创新、应用创新、产品创新、流程创新、体验创新、营销创新、商业模式创新、结构创新,你该如何选择?这取决于市场生命周期 2. 选择适合你的创新模式 培训方法 视频案例、书面材料、PPT、穿插行动学习主题讨论