刘映吟:客户心理学与沟通技巧

讲师资历

课程目标

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升： 1.打破客户营销的固化思维，了解精准营销的实质； 2.了解客户在产品与服务方面需求的心理变化曲线； 3.掌握在初识阶段通过客户行为和语言迅速判断客户性格类型的技能； 4.熟知不同性格类型的客户对于营销与服务的核心关注点和需求偏好； 5.掌握针对不同类型客户制定营销与服务计划的核心点； 6.掌握针对客户性格特征进行现场销售的核心技巧。

课程大纲

从行为心理学的角度出发，通过客户差异化的语言、音调、微动作、微表情带领学员多方位分析客户的性格、心理、需求，从而得出尽客户对于销售人员、服务模式、沟通方法等不同的喜好，该课程将管理学中的心理与性格分析工具融入到对不同性格客户沟通实战中，帮助学员掌握客户性格与心理分析的方法，建立良好的客情关系，并通过实战模拟演练让学员熟练掌握不同心理状态下的客户精准沟通的精髓。