杨三石:旅行社门店经营管理之管人篇

讲师资历

课程目标

熟悉门店经理的七个关键角色， 了解属于自己的领导风格 掌握门店经理应该提升三项能力 牢记门店经理的七种思维模式 制定完整的自我提升及行动计划 熟知如何选择合适团员 分析团员的能力行为 掌握扩大团队的培训计划

课程大纲

【课程描述】 旅行社门市管理中心的领导为什么总是愁眉苦脸呢？提拔的门店经理以前做销售的时候业绩非常的好啊！为什么提拔管理门店后的业绩反而下滑？并且没有斗志？管理的员工为什么纷纷抱怨？客户怎么不断流失？原因其实是提拔的销售高手不代表就是一个好的管理者，从不懂管理到领导魅力的提升，从管理自己到管理团队的转变，从经营自己到经营店铺的要求，让这些提拔上来的销售能手真正意识到问题。旅游行业不健全的培训体制，让原本激情四射的销售冠军现在成了狼狈不堪的管理者。 他们不知道自己应有的管理意识与工作思维方式是什么？ 他们不知道如何提升自己的组织、判断与决策能力 ？ 他们不知道为什么要提升自己的工作责任意识与职业素质 ？ 他们不知道提升自己的管理能力与领导团队的方法 ？ 他们不知道如何管理销售团队的客户资源？ 他们不知道如何增加门店营业额 ？ 这些新提拔上来的业务骨干： 门店经理是熟知经营、管理、资本的综合人才，《门店经营管理之管人篇》是门店经理委以重任必学的基础篇，是以管理学中核心技能识人用人为主导，从自我管理的识己到团队管理的识人，让门店经理清晰的认知角色转变后的自我，并通过选、用、育、留搭建一个具有战斗力的团队，为公司战略转型打好坚实基础。整个课程围绕“新”字搭建课程框架，让部门经理提升一个新的台阶，从优秀到卓越。 【学员收益】   熟悉门店经理的七个关键角色， 了解属于自己的领导风格 掌握门店经理应该提升三项能力 牢记门店经理的七种思维模式 制定完整的自我提升及行动计划 熟知如何选择合适团员 分析团员的能力行为 掌握扩大团队的培训计划 【培训对象】门店经营管理者 【培训时间】 1天 【授课方式】   1、主题讲授             2、学员分享                 3、情景模拟             4、案例研讨                 5、互动游戏             6、视频欣赏 第一单元  门店经理的个人资本（识己） 不想当将军的士兵不是好士兵，但是从士兵到排长的转变，需要意识到自身角色的变化、自我的管理、处事原则和能力要求的变化1 定位新自己 1.1门店经理所扮演的角色 1.2门店经理的工作职责 1.3自我了解管理风格（DISC） 课堂案例与实训：DISC测试 2   找出新差距 2.1门店经理的三项能力 2.2 门店经理的七种思维模式 2.3 门店经理的七种心态 课堂案例与实训：案例分析 3.  制定新计划 3.1自我提升目标 3.2 工作项目执行 课堂案例与实训：制作计划表课时安排： 3.0H 单元收益： 了解门店经理扮演的角色 培养门店经理的思维和心态 能对自己的时间进行科学运筹 第二单元  门店经理的团队管理（识人） 团队建设是组织效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就构成了团队，团队需要领导者和管理者来打造。1. 构建新团队（选） 1.1关键评估指标 1.2成功人员面试 1.3选队员的正取方法 课堂案例与实训：头脑风暴如何建团 2. 调配新队员（用） 2.1团队模型分析 2.2用人不当的五种行为 2.3.不当行为的对策 课堂案例与实训：分析团队模型 3．培养新接班 （育） 3.1 创建公平的晋升平台 3.2识别团队管理人才 3,3建立完整培训方案 课堂案例与实训：制定培训计划 4. 留住“辛”人才 4.1 建立和谐关系 4.2 定时绩效面谈 4.3 打造部门文化 课堂案例与实训：视频欣赏课时安排： 3.0H 单元收益： 掌握科学的面试技巧 分析员工的能力特点 建立完整的培训计划 打造部门文化