汤敏生:基于消费心理的门店顾问式销售技术

汤敏生:基于消费心理的门店顾问式销售技术

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授课讲师:汤敏生

讲师资历

培训时长 0
授课对象 经销商、店长、区域经理、销售总监、企业培训师
授课方式 内训

课程目标

◆提供行之有效的心理洞察与销售引导方法,解决销售过程中的棘手问题。

课程大纲

第一章 门店销售人员应具备的素质与能力 1、了解零售业的发展(品牌、产品、渠道、门店) 2、掌握新时期消费者的购买行为与购买心理 3、优秀销售人员的胜任模型分析 4、销售人员成功特质 互动:优秀的门店销售人员应具备哪些素质与能力? 第二章 掌握顾客消费心理与业绩倍增的关系 1、顾客消费心理与门店销售 2、顾客购买行为全过程分析 3、顾客年龄类型分析 4、顾客消费心理分析 点评:如何通过掌握顾客心理更好地了解顾客 互动:掌握顾客心理一般包括哪些因素? 第三章  敲开顾客心门-留下美好第一印象 1、如何吸引顾客进店 2、初次接触的话术表达技巧 3、洞察顾客进店动机 4、建立美好第一印象的有效方法 5、抓住客户对终端销售人员的心理定位的30秒 互动:为什么初次接触要掌握好顾客的初步信息? 点评:跟顾客初次接触如何留下美好的第一印象 第四章 拉近客户心理距离-建立信任关系 1、建立信任感会经历哪三个阶段,各有什么标志 2、30秒推销自己的五种方法 3、情景训练:如何建立信任感 4、建立信任感的关键要素在哪些 5.客户的信任是一切销售成功的前提 互动:如何建立信任感,会有哪些障碍 第五章  洞察顾客心理需求-激发购买欲望 1、探询顾客心理需求的方式与方法 2、刺激顾客需求 1)针对顾客利益的需求刺激 2)针对顾客刁难的需求刺激 3)不同性格类型顾客的需求刺激 互动:顾客比较评估考虑哪些问题 点评:如何用最短的时间了解顾客需求是针对性服务的重要环节 第六章   满足心理需要-针对性推荐产品   1、有效推荐产品的方法:FABE、NLP法 2、引导顾客参与全方位体验与感受:(1)成功的产品演示;(2)有效的销售工具展示产品;(3)让顾客参与体验与感受 3、产品讲解三大规则:(1)边讲边体验;(2)边讲边对比;(3)边讲边举例 4、塑造产品核心价值的方法及话术 5、大单成交训练系统打造 互动:产品价值塑造训练、大单成交训练 第七章  攻克心理壁垒-诱导顾客成交的技术 1、顾客为什么会提出异议 2、解决顾客异议的方法与技巧 3、抓住成交机会 4、诱导顾客成交的技术 5、同理心绝对成交的15项话术 6、对未下单顾客的邀约与跟进 互动:各种成交方法的演练 第八章  提高心理满足-客户服务到永远   1、服务最高境界:投诉=成交 2、如何有效处理客服问题 3、培养忠诚客户的措施 4、客户服务MOT(关键时刻)管理 互动:客户服务技巧演练