任哲:销售员建立客户细分标准的几个方法

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在产品上市之前，客户细分是不可缺少的一个环节，而要做好客户细分，建立客户细分的标准是关键，那么，如何建立客户细分的标准呢?下文就介绍了几种方法，可供参考! 　　客户细分的目的基本上有两种，一种是实现常规的数据库营销中一对一沟通，另外一种是企业临时的营销活动。比如，企业常规性的数据库营销一对一沟通，这种客户细分，根据企业的数据库营销的操作思路不同，细分也相应不同。举例如下：　　一、根据现有用户网站浏览数据，把每个用户浏览最多的商品数据进行整理，将商品分为9大类，同样对应的客户也分为九大类，该类客户最关心该类产品，比如手机一类客户，这里用户有一个共同特征，他们最关心的商品中，手机一类比例最高。　　二、在现有的九大类客户中，根据关注产品的价格区间，将用户再细分，比如在最关注手机一类客户中，将价格区间分为三档，同样客户也分为三类。　　三、建立VIP分类，这一类用户很有可能在最近一段时间要转化销售机会了。分拣出，类别变化客户，关注重点突然发生变化就说明客户处在新商品购买时决策信息收集阶段。　　根据以上分类标准，该企业建立了16类细分用户和一个VIP类用户，针对不同类别建立了适合该类别的EDM。经过长时期、持续的运营，该电子商务企业，与58%的客户建立了互动关系，VIP类别达到较高的转化率，忠诚客户增长率达到了18%，同样忠诚客户的重复购买率大幅度提升，为企业创造了长期的、可持续的利润。　　另外一种是临时的营销活动，比如网上调查、活动邀请：　　新产品上市之前，利用EDM营销系统开展口碑营销。第一步，找到”意见领袖”;第二步，让”意见领袖”能够充分试用产品，并提出产品改进建议。不过这个活动因为时间、精力、成本限制，必须保证意见领袖的有效性，要有所选择。　　首先，确定按照要求，参加活动的必须是对产品比较敏感的、产品传播成立比较强的老客户，因此，从数据库中筛选，具备几个条件：　　一、老客户，并且忠诚度比较高的客户，从数据库中检索购买过产品的，并且忠诚度级别高于5的老客户; 　　二、对产品比较敏感的，从数据库中检索提出过过两次以上产品改进建议的老客户; 　　三、传播能力强的，从数据库中检索推荐其他客户访问注册网站且购买成功的客户; 　　四、为了保证活动有效性且可监督，选择地域为企业总部所在地北京的客户。　　经过严密的甄选，选择出来的老客户，邀请他们参加了一次小型的产品发布会，给所有目标客户发送了EDM，通过网上报名的方式，企业成功举办了一次产品发布会，借助这次产品发布会，与100多位”意见领袖”建立了紧密的互动关系，为口碑营销的开展开了一个好头，后来企业的该款产品占据了很高的市场份额，成为一例经典的口碑营销案例。　　总之，对你需要的客户数据、信息进行全面的、科学的规划，利用系统的方法软件进行采集与整合，通过用户模型、数据挖掘等技术提供更为合理的用户细分，是实施EDM营销，开始EDM营销循环的起点。