蔡明锐:《why we buy——消费心理学》课程大纲

讲师资历

课程目标

帮助门店人员根据客户的喜好习惯来合理放置商品位置以及最终增加客户购买欲望

课程大纲

《why we buy——消费心理学》课程大纲 第一部分 购物的奥秘 购物学就是要告诉人们该怎样使用这些工具；怎样设计出消费者真正能看得到的广告牌，如何确保每条信息都被放在恰当的位置宣传，如何摆放陈列品，才能让顾客更舒服，更愿意浏览，怎样确保消费者能到达想去的每一个角落 1、 消费心理学的诞生 2、 零售商和营销商所不知道的 第二部分 消费机理学：商家应在哪些方面下功夫 聪明的商店总是依照人们怎样行走以及看什么地方来进行设计。这些商店在设计时肯定会分析并利用人们的移动习惯，而绝不会忽略这些习惯，或者更糟糕地，去改变它们。 1、 缓冲地带的妙用 2、 顾客需要腾出一只手 3、 广告牌的效应 4、 设计购买路线 5、 急顾客之所需 第三部分 消费人口统计学 不同群体的消费行为研究 男人来自火星 女人来自金星 我们非常关注男人和女人在商店里不同的行为、有些不同之处是可以预见的：女人更擅长购物，而男人是桀骜不驯的“独行侠”但是随着男人和女人之间的关系的改变，他们的购物行为也发生了变化，而这对于商业来说也是意义深远。 1、 像男人一样购物 2、 女人到底想要什么 3、 你懂老年消费者吗？ 4、 孩子的钱不好赚 第四部分 消费动力学 观 闻 触 买 我们的这个世界的很多直观感受都来自于购物；我们还在别的什么地方对一件事物也想仔细看个够吗？当然是博物馆。但是在那里什么都不能碰，那儿不是礼品店——一种零售环境。商店里面有大量可触摸和感受的机会，即使并不需要买什么东西，我们也可以去摸摸并试着感受一下。 1、 感官和消费 2、 商店成功经营的三宝 3、 延长购物的好时段，缩短等候的差时段 4、 巧扮收银台 5、 商品推销的小窍门 第五部分 虽然购物是全世界的活动，但是我们的工作一直都没变，那就是摸清楚从巴黎到东京具有共性的东西，哪些是经久不变的，以及像视力、惯有右手和性别等生理要素在购物中所起的作用。要搞清楚是什么在改变，以及为什么改变。 1、 互联网带来购物新挑战 2、 感受全球文化 3、 体验异地消费模式