段香:会务礼仪 

讲师资历

课程目标

 学习国际上通用商务礼仪的基本理念；   帮助会务服务人员提升自我的形象、统一公司员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象，增加国际竞争力；

课程大纲

【培训讲师】段香【课程收益】 学习国际上通用商务礼仪的基本理念； 帮助会务服务人员提升自我的形象、统一公司员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象，增加国际竞争力； 规范会务服务流程【培训对象】会议服务人员【培训时间】1天【课程大纲】第一模块：会议服务人员“仪容仪表”礼仪一、商务人员形象四原则二、女商务人员的形象要求1、场合着装2、裙装五不准3、 佩戴首饰四大原则4、化妆、盘头注意事项 第二模块：会议服务人员“行为”礼仪 一、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿态的技巧二、行进姿态三、陪同及引导四、上下楼梯五、进出电梯六、出入房门七、微笑  第三模块： 会务“语言沟通”礼仪 一、声音的魅力二、了解自己的声音三、音调、音量、语调和语速四、充满感情的声音五、寒暄与问候六、优化您的口头禅七、倾听是最好的语言八、由衷的赞美九、多用雅语、尊称和兼称 第四模块： 会议服务礼仪一、会议礼仪的基本内容和意义1、会议分类：（1）从规模来分：大、中、小三种（相对意义上）（2）从内容来分：综合性和专业性（专题性）（3）按时间来分：定期和不定期2、会议礼仪的基本内容（1）邀请人员，会议通知（2）会议的标题、标语、徽记的设计（3）仪式顺序的安排（4）会场的布置（5）礼品、奖品的颁发（6）照相时的位置安排（7）会议节奏的把握（8）会议的对外宣传（9）会议扫尾工作和会后的收拾、总结3、会议的意义：会议礼仪正是适应会议工作的内容需要而产生的（1）必不可少的民主决策的环节。（2）对话、沟通的必要形式。（3）凝聚人心的有效途径。二、一般会议礼仪---会议环境礼仪1、会议环境布置的基本要求（1）强化主题：会议环境即会场的内外布置情况，它是衬托和渲染会议主题的重要手段。（2）勤俭节约2、会议环境礼仪规范（1）会场选择（2）会场布置（大型会议）（3）主席台布置（4）会议其它用品：纸笔、投影仪、指示棒、黑白板、复印机、电脑等等。三、会议服务礼仪1、会议服务礼仪的基本要求（1）政治第一：不在会外与人谈说会议话题。（2）宏观把握：一是要会安排，二是要全盘考虑。2、会议服务规范（1）会议准备阶段（2）会议召开阶段（3）会议结束阶段四、 常见会议的礼仪须知1、代表大会2、仪式类会议3、睦亲类会议4、涉外会议5、电视网络会议