凛子:​《NLP心智模式修炼》

讲师资历

课程目标

掌握NLP知识，运用NLP实用技巧，有效应用客服投诉问题

课程大纲

NLP心智模式修炼 学习NLP的作用 NLP是对人类优点和资源的研究 NLP能使你更容易达到最佳状态 NLP探索身、心及语言互动关系 NLP是模仿卓越思维和行为的有力工具 NLP是在个人和团队改变方面有力可行的方法 NLP让我们快速有效调整原有的思维行为模式 课程背景 课程目标 掌握NLP有关知识 解决人生成长经历的困惑 获得心灵成长和生命的意义 运用NLP实用技巧，有效应用在客服投诉问题解决上 建立信任与温情，加强团队合作！ 掌控情绪，再造潜意识，重塑信念！ 解除工作倦怠，清除精神垃圾！ 突破思维局限发现和尝试更多的可能性！ 释放不良情感，改善与同事、亲友的关系！ 改变行为模式,建立高执行力团队! 与顾客建立亲和与信任关系，掌握施加影响力的技巧 克服恐惧和障碍，激励自己为顾客提供优质服务 了解压力根源，掌握调节压力技巧，快速消除负面情绪 掌握自我管理的艺术，提升工作效率和生活品质. 教学手段 课程以实际实用、实用、实效的互动沟通和技巧传授为主 学员需参与大量的练习活动 案例研析+声像视听+心理体验 培训对象 企业中基层员工、客服员工 培训时间   2天 课程提纲    第一节    眼见不一定为实——地图不是实际的疆域    第二节    信念系统反映模式——尊重、聆听、复述    第三节    确立正面动机——肯定的技巧    第四节    建立亲和关系——判断视觉类型    第五节    检定语言模式——扭曲、归纳和删减    第六节    沟通影响力因素——有效的身体语言    第七节    观察对方回应——先跟后带谋求一致    第八节    效果比道理重要——杀伤力规则    第九节    沟通核心技能——EQ处理情绪模式    第十节    异议沟通技巧——如何化解抗拒    第十一节  调动潜意识——运用ABCD模型    第十二节  恢复身心和谐——NIP减压技术 授课见证        实战型心理培训导师凛子，对中国移动广东省分公司和属下机构(深圳移动、江门移动、佛山移动、河源移动等)，进行了多批的《NL心智模式修炼》的专场培训。培训取得圆满成功！