培训时长 | 0 |
授课对象 | 流程管理及知识管理主管人员 |
授课方式 | 内训 |
4G时代,如何通过流程优化和知识管理能力提升,使服务中心的营销能力得到加强
理论讲述一:从知识库到知识管理系统 1、 知识管理系统的介绍 2、 知识库的介绍 3、 知识地图的介绍 4、 虚拟实践社群介绍 案例演练及研讨: 考证一族的迷茫。现在社会上有一种人群,很有上进心,也很有危机意识,每天都强迫自己学习,参加各种各样的考试,换来各种各样的证书,但是却不知道自己的核心竞争力在哪里。 理论讲述二:个人知识管理 1、 个人知识管理的基本概念 2、 个人知识管理的主要过程 3、 个人知识管理的29个原则 4、 个人知识管理的感悟 理论讲述三:什么是流程管理 1、 流程的定义 2、 流程的特点和要素 3、 企业流程的特征 4、 流程的分级 5、 流程与流程的相互关系 6、 流程的主要分类方法介绍 7、 规范流程的表现方式 理论讲述四:如何设计流程 1、 好流程的标准 2、 流程优化的方案 3、 实践法介绍 4、 实践法案例介绍 5、 案头法介绍 6、 案头法案例介绍 理论讲述五:如何进行流程优化 1、 流程优化与再造的定义 2、 流程再造的深层次含义 3、 企业文化与流程的关系 4、 组织与流程的关系 理论讲述六:如何构建企业流程体系 1、 好流程不能发展作用的原因分析 2、 如何发挥流程的作用 3、 流程管理与流程优化的区别 4、 构建流程体系的方法和步骤 理论讲述七:如何构建企业流程管理体系 1、 设计流程的评估标准和方法 2、 流程的全生命周期管理 3、 流程管理的组织结构