陈亮:——公司礼仪实务

讲师资历

课程目标

使学员认识到礼仪与职业形象的重要关系，了解一般的公司伦理和职场道德规范，掌握最朴实并实用的礼仪原则，调整与人交往、在职场生存和发展的心态与视角；

课程大纲

塑造职业化形象 ——公司礼仪实务 课    时：一天（6课时） 培训对象： 企业办公职员、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等 培训师：孙瑞 老师 课程目的与学员收益： Ø 使学员认识到礼仪与职业形象的重要关系，了解一般的公司伦理和职场道德规范，掌握最朴实并实用的礼仪原则，调整与人交往、在职场生存和发展的心态与视角； Ø 了解公司内部日常办公礼仪的行为规范，学习礼貌用语、行动、仪表、着装、团队协作、客户接待等不同的工作场景下的礼仪标准，掌握待人、处事、接物的礼仪准则，改善学员的职业形象，提高学员自身的工作修养和企业的礼仪水准。 课程特点：培训主要采用讲解、案例分析、相关游戏活动等综合教学方法，视现场时间与人数允许，可能安排部分演练。 课程道具：课前根据学员情况待定 课程提纲： 第一部分  职业形象是职场人士的第一张牌 Ø 企业和个人都在面临着挑战 Ø 不职业带来的痛苦和反思 Ø 职业化对每个人的要求 Ø 职业形象是你的第一张牌 第二部分   形象与礼仪的内涵 Ø 职业形象与礼仪修养 Ø 礼仪的起源和内涵的了解 Ø 礼仪的核心内涵与人性的需求 Ø 掌握职场礼仪有助于职业的成功 第三部分   日常办公的礼仪 1、 着装礼仪的基本要求 男士的着装礼仪 女士的着装礼仪 自检：着装的忌讳 2、 注意你的仪表与行为举止 从音、容、笑、貌开始，处处养成好习惯 站立、坐、蹲、走等行为礼仪 关注仪表细节、展现个人素养 “出手”的风度 关注行为细节之处，修炼品行 3、 日常沟通与团队协作中的礼仪 沟通的三个基本问题 善于控制自己的情绪和语气 对上级的礼仪注意事项 与下属工作时的礼仪事项 与团队协作时的礼仪事项 4、 联络中的礼仪 电话礼仪的特点 接打电话的注意事项 电话礼仪的十六条规则 E-mail礼仪 书信礼仪 第四部分   办公室日常接待客户的基本礼仪 1、 客户来访时的礼仪事项 提前做好准备 引导客人的礼仪 见面握手的礼仪 鞠躬展现风度 介绍的关键 交换名片的重点 会客室入座的礼仪 注意谈吐与记录 送客的礼仪 第五部分   招待客户的礼仪 行礼的原则与技巧 行礼要注意时机 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 茶文化与咖啡礼仪 第六部分   总结与课程回顾