王可楠:问题分析与解决

讲师资历

课程目标

找出组织问题的根本原因。 从系统上思考如何不让问题重复发生，并解决问题。 运用问题分析工具对问题进行梳理。 建立主管处理不同类型问题的行为模式。 分析部属工作表现与问题，并协助其改善，提高工作绩效。

课程大纲

第一章：问题的认知及发掘意识 1.问题的公式 问题公式的应用 2.问题发生的种类 3.处理问题的思考程序 第二章：问题的描述与记录 1.问题陈述及说明的技巧 问题陈述的核心注意项 会用5W1H描述事实现况 2.问题说明三要素 人、事、物的界定标准 3.工具应用 第三章：问题要素分析及归因技术 1.管理程序的建立 2.现有管理资源整理 3.人事物处理方式 运用人事物的标准，定义问题 4.问题根源——冰山之根 5.问题分析方法 对问题做人、事、物分类 寻找问题根源的手法 根据问题处理程序解决问题 6.问题归类方法及工具应用 第四章：岗位才能管理 1.岗位工作才能 人的问题=才能标准问题 事的问题=做事方法程序化，事情只有方法程序化，才有办法控制 2.管理才能 目标设定与过程管理 岗位人才培育 3.工作意愿 处理不会做或不能做的步骤 处理不知道方法的步骤 处理无意愿的步骤