张庆:中层管理者管理技能提升MTP

讲师资历

课程目标

中层管理者管理技能提升

课程大纲

《中层管理者管理技能提升MTP》 第一单元：管理认知一、什么是管理？二、您是几流的管理者？（案例）三、管理者与领导者的区别与共通之处四、企业需要管理者更需要领导者五、领导者的特质模型第二单元：管理者应如何接掌权位？ 一、新官在上任前应先期搜集之信息 二、新官在上任初期之处境 三、新官在蜜月期之明智作为 四、【个案研究】：临危受命第三单元：管理者在管理过程中所应具备之心态一、凡事先求诸己，后求诸人二、防患重于治乱三、受尊敬远比受喜欢重要四、以同理心取代同情心五、接纳知觉上之差异第四单元、管理者如何进行管理统御（员工问题诊断与处理） 一、绩效是什么？员工问题是什么？ 二、诊断与处理任何问题之步骤 三、员工问题之表征 ：产量不符要求；质量不符要求；行为不符要求四、 员工问题探原：分析架构之引介 五、 员工问题之处理：流程之引介（图）六、员工四类问题之处理（一）第一类员工问题—任用失当—之处理 (最重要)1、宁可不识字，不可不识人； 2、彼得.杜拉克之任用理念3、【个案研究】（二）第二类员工问题—激励不足—之处理 1、为什么员工有能力做妥事情，但却不愿意做妥事情？ 2、激励的最基本原理（图解）3、员工到底需要什么？ 4、【个案研究】（三）第三类员工问题—环境阻碍—之处理 1、为什么员工有能力又有意愿却无法做妥事情？（3个原因）2、命令不统一。n 【个案研究】：上级越级指挥。3、员工之私人问题。n 【个案研究】：员工闹情绪。（四）第四类员工问题—欠缺训练—之处理 1、派未经培训的士兵上战场，是一种谋杀行为！2、学习曲线与遗忘曲线 3、有关训练之八大迷思4、训练对员工及企业之潜在贡献 5、新进员工之职前训练6、如何派员接受外界之训练 7、如何借重外界之专家实施企业内训练 第五单元：管理者的语言艺术一、语言的重要性二、管理者的语言功能三、管理者的语言特征第六单元：管理者的追随艺术一、追随者的权力二、为什么追随者对领导有对抗权？三、追随者的对抗权来自哪里？四、怎样追随领导1、为什么一定要追随领导？2、怎样做一个服从领导的追随者？3、怎样做一个积极乐观的追随者？第七单元：如何加强组织的凝聚力建设一、组织发展需要的两种力量二、钱只能对员工起到激励的作用，但是与组织凝聚力没有任何关系三、加强组织凝聚力的七种方法：1、增加组织成员接触的频率；2、提高加入组织的难度；3、领导者移情效应；4、群体成员的构成；5、欢庆成功与节日；6、促使组织成员对组织奉献；7、利用外部威胁第八单元:时间管理一、你善于时间管理吗？ 案例:量表检测：你善于时间管理吗？二、时间资源的独特性 三、时间管理的正确涵意 四、提升时间管理技能之入手法 （一）建立正确的时间观念 （导正错误的思维习惯） 1、第一种错误的时间观念：视时间为主宰 2、第二种错误的时间观念：视时间为敌人 3、第三种错误的时间观念：视时间为神秘物 4、第四种错误的时间观念：视时间为奴隶 5、正确的时间观念 （二）跨越时间陷阱（导正错误的处事习惯）1、什么是时间陷阱？ 2、如何探索自己的时间陷阱？3、最常见的时间陷阱 （1）第一种时间陷阱：欠缺计划，行事优先级错误（2）第二种时间陷阱：拖延 （3）第三种时间陷阱：有求必应（4）第四种时间陷阱：纵情逸乐，自律不足 （5）第五种时间陷阱：事必躬亲 五、面对已经发生的、即将发生的以及可能发生的 事情，怎么办？六、理想的工作天 第九单元: 授权技巧量表檢測：授权测验（学前）一、做妥任何事情的方法1、人员编制与责任区域图及其含义n 案例: 领导帅才观2、透过別人做事，並不表示你不做事。n 以附加值值較高的事取代附加值值較低的事。n 以管理性工作取代操作性工作n 举例3、什么是操作性工作与管理性工作？n 管理性工作与操作性工作之区分测验n 管理性工作与操作性工作之比重（高层、中层、基层）n 西方學者对親力親为比重之看法 ；n 主管成功之论二、什么是授权？ 1、分权与授权（举例）2、授权之要素：指派責任；授与职权；要求交代n 案例分享： 3、授权与再授权4、集权与分权n 案例分享： n 管理者的規矩：有所为，有所不为；有所知，有所不知5、分权的好处与缺陷6、影响分权与集权之因素7、授权与分权有何不同？三、授权是管理者无从迴避之举措1、组织发展的三階段2、親力親为的前提3、授权的理论基础 n 80/20原理n 例外管理n 差別利益原理4、授权的好处个案研究：对例行性工作丧失兴趣5、为什麼主管会授权不足？n 难以抗拒的因素 n 对待部属的態度n 個人欠缺安全感 n 個人之偏好n 部属之抗拒量表檢測：你是否授权不足？量表檢測：你对人抱持什麼样的看法？四、授权之实施程序1、确定授权之事项n 適合授权之事项n 非做不可的事；可做可不做的事 n 不应授权之事项n 緊急授权应注意之事项2、遴选被授权人量表檢測：誰是适当的被授权人？n 授权的目的n 個案研究：被授权人人選評估举例3、指派工作並提升被授权人对該工作之重視n 选择授权之時機n 解说託付的工作內涵n 解说該工作之重要性n 确定被授权人所拥有之权限及所能动用之資源 n 确定完工期限n 取得被授权人对達成某種成果之承諾 n 明示追踪或跟催之方式n 授权的程度举例4、排除被授权人在履行工作時之障碍5、追踪与控制n 欠缺追踪与控制之授权即是弃权。n 控制之目的在於维护绩效n 事前控制；事中控制；事后控制n 授权追踪表举例6、了結授权之工作五、向上授权1、可以被接納的向上授权2、不可以被接納的向上授权量表檢測：授权测验（学后） （以上课程根据企业要求可适当调整内容）