漆玉枫:标准化管理

讲师资历

课程目标

提升网点负责人及内训师对网点标准化管理的认知

课程大纲

第一天 上午9：00—9：15领导讲话、团队建设  9:15-10:30第一讲：《网点标准化转型的角色认知》、《预热调研》 1、网点标准化打造背景； 2、竞争态势分析； 3、如何对自身网点进行定位； 4、调研数据如何采集与分析；  10:40-11:40第二讲：环境引导、提升素养 1、6S管理的持续推进注意点； 2、物料采购的技巧； 3、网点动线管理； 4、营销环境如何打造； 5、素养与制度的推进； 中午休息 下午14：30—15：30第三讲：减高增低、业务分理 1、网点渠道配置的现状问题分析； 2、如何结合自身网点，科学规划岗位设置；  15:40-16:30第四讲：标准作业，提升效率 1、柜面物品标准化； 2、业务操作流程标准化； 3、服务流程标准化；  16:40-17:30第五讲：当日问题探讨与课程演练 第二天 上午9：00—9：40第六讲：优化流程、科学营销 1、如何制定网点弹性排班； 2、各岗位每日工作流程梳理； 3、一、二次分流的技巧； 4、客户投诉处理流程；  9:50-11:40第七讲：客户管理管理 1、结合PCRM、CFE系统维护客户技巧； 2、对公客户关系管理； 3、客户认养的重要性及方法； 4、短信营销及电话邀约的技巧； 中午休息 下午 14：30—16：00第八讲：梳理职责、改进绩效 1、岗位调整与职责梳理； 2、绩效现阶段问题分析； 3、绩效目标设定； 4、绩效沟通与辅导； 如何进行绩效考核；  16:10-17:30第九讲：绩效表格设计及EXCEL使用技巧 第三天 上午9：00—9：30第十讲：管控工具的使用注意点 9:30-10:30第十一讲：PPT使用及课程设计技巧 10:40-11:40第十二讲：课程主题设计 中午休息 下午14：30—16：30第十三讲：内训师课程试讲、通关演练 16:30-17:00结业考试