鲍建勇:问题分析与解决-4招8法16式

讲师资历

课程目标

通过本课程的学习，您不仅可以掌握一套解决问题的科学流程，还可以学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具。

课程大纲

课程背景： 作为全球一流的咨询管理公司，麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。“大脑是最锐利的武器。”员工从进入公司第一天开始，就被要求将逻辑性思考来体现在工作中，且被公司有意识加以培训。麦肯锡的成功在于：掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力（理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力），后一个要素更是非常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑，就是为了发现问题，解决问题。 课程收益： 帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 运用有效的方法找出最可能的原因和机会，然后在事实验证的基础上审核可能的原因； 指导您创造性思考的方法，提出科学合理的对策，并分析对策受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免对策错误发生； 在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小，最后对问题解决方案的实施效果进行总结和评估，形成组织记忆，实现知识共享。 通过本课程的学习，您不仅可以掌握一套解决问题的科学流程，还可以学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具。 授课对象：   各层级管理者和优秀员工 课程时长：   1-2天 授课方式：  理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。 课程模型： 课程大纲：  一、课程导入 为什么学这门课程？ 二、界定，发现问题 1、工作中的3类异常 2、6个分析维度 3. 问题管理模型 4、描述问题现状 5. 设定解决问题的目标 学员演练/案例分析 工具包：问题优选矩阵法、六顶思考帽法、SMART原则法 三、分析问题的根源 1、列举要素（自上而下、自下而上） 2、结构细化 3、6种内部归因 4、重点问题选择（80/20法则） 学员演练/案例分析 工具包：头脑风暴法、MECE问题树法 四、确定问题解决方案 1、确认备选方案 2、细化步骤模型 3、6种创新模式 4、实施方案确认 学员演练/案例分析 工具包：DISC性格分析法、A3报告法 五、落地执行解决方案 1、确认实施计划 2、何为一个好的计划？ 3、计划编制与实施跟踪（甘特图） 4、风险预控 5、过程反馈 6. 总结提升 学员演练/案例分析 工具包：PDCA循环法