《PSS专业销售技巧》

讲师资历

课程目标

成功完成本课程，你将能够： ● 了解成功的销售人员所应具备的基本素质和良好的工作习惯 ● 明确销售人员的工作任务和内容 ● 理解所处行业销售特点，明确销售计划拜访的重要性 ● 掌握销售拜访前的目标制订原则，并学会制订有效的拜访计划 ● 掌握并学会利用销售工具计划拜访客户并有效收集有效的信息 ● 学会利用本公司产品的特征和利益，针对行业客户特点做有效推荐 ● 学会并应用销售拜访开场白技巧 ● 提高销售拜访提问的有效性，学会运用提问技巧探寻客户需求 ● 学会识别销售协议达成信号，有效应对客户反对意见

课程大纲

第一讲：销售人员的意愿与思维

一、自我管理

1. 销售人员为什么不行动

案例研讨：我被客户拒绝了

1)消极心态背后的原因分析

2)影响销售行为的外因与内因

工具运用：影响心态的四要素：

a市场竞争

b内部管理

c销售技巧

d个人心态

2. 我们如何正向思考和改变

1)情绪ABC理论

模拟情景练习：拜访强势客户

2)找到自己的心锚

3)个人的目标、除了钱以外的工作动力

二、销售里程碑

1. 销售阶段的识别和划分

1)销售拜访的目标——单一销售目标SSO

2)每个阶段我们的销售行为有哪些?

a入围

b需求

c方案

d评估

视频讨论：客户拜访为何没成功?

2. 销售里程碑给我们的启示

1)不同阶段客户关注的焦点

工具运用：客户购买逻辑

2)如何推动客户行动

3)什么时候做什么事情、销售的晋级承诺

第二讲：拜访前的准备

一、成功邀约客户

1. 邀约客户的目的

1)两种不同路径邀约为何结果不同

2)客户难约见的原因分析

案例研讨：客户为何不见我

2. 成功邀约客户

1)制定你的邀约理由

互动研讨：是你要见客户还是客户要见你

2)梳理电话邀约话术

工具运用：电话邀约工具练习

二、客户信息的准备

1. 了解客户对我们的帮助

视频讨论：拜访前的准备对我们有什么好处?

1)客户信息

工具运用：客户信息表练习

2)制定项目未知清单

互动研讨：如何制定提问清单

3)成功案例的运用

第三讲：拜访中的了解

一、初次拜访

1. 与客户破冰

1)开场白练习

模拟情景练习：客户拜访——了解拜访6步骤

a寒暄

b证明公司及自己

c沟通风格

d了解需求

e成品呈现

f晋级承诺

2)激发客户兴趣

2. 建立信任关系

1)关系与信任的区别?

2)建立信任的目的

3)与客户信任建立的四根支柱

a专业形象

b专业能力

c共通点

d诚意

互动研讨：如何在短时间建立客户的信任

二、客户需求与产品链接

1. 探索需求

思考：我们的立场在哪里?

思考：客户到底想购买什么?

1)客户的不同反馈模式

a如虎添翼

b亡羊补牢

c现状平衡

d自负溢满

互动研讨：怎样才能改变客户购买的模式

2. 产品呈现

1)产品的FAB分析

2)产品能力定位

工具运用：FAB和产品能力工具表练习

3)唤醒你的产品优势

4)如何屏蔽你的竞争对手

案例研讨：客户说——为什么要买你的?

3. 找出产品和客户的需求的链接点

1)问题与需求背后的原因?

2)与客户做价值交集

工具运用：客户需求与产品链接工具表使用

三、销售中与客户的沟通

1. 沟通中的倾听

1)倾听的作用

2)黄金沉默

案例研讨：倾听中的四个层次

a内容

b事实

c感情

d行动

2. 沟通中的提问

1)为什么要问?

2)我们到底要问什么?

3)常见的四种问题形式如何组合

a开放式

b控制式

c选择式

d确认式

提问练习：四套环提问法和情景问题

第四讲：拜访后的评估

一、如何评价拜访的效果?

1. 客户概念

1)问题清单回顾

2)理解客户认知

3)理清客户构想

工具运用：拜访评估表

二、面对的客户的顾虑和异议?

1. 客户异议思考和处理

1)客户异议三个阶段

2)如何看待客户异议

工具运用：LSCPA 异议处理流程工具表

4)通过异议工具表分析背后的原因

5)客户的个人“赢”

工具运用：不同职位个人“赢”工具表