《卓越现场与金牌班组长 ——火车跑得快，全靠车头带》

讲师资历

课程目标

● 正确认识班组长的角色 ● 了解如何进行工作任务安排 ● 掌握工作激励的方法与要点 ● 掌握沟通的技巧与方法 ● 了解团队建设的重要性以及具体方法 ● 了解现场管理的工具与方法 ● 了解现场改善的步骤与方法 ● 了解班组日常管理要点以及方法

课程大纲

第一讲：金牌班组长角色认知与转变

一、班组管理的概念

1. 班组长的地位和使命

2. 班组长的具体职责

3. 班组长的素质要求

二、金牌班组长管理角色的转变

1. 从技术型人才到管理型人才

2. 认识并评估自己的弱点

3. 员工到金牌班组长——角色转变的困难

4. 金牌班组长如何快速进行角色定位

5.  金牌班组长如何顺利进行角色转变

三、金牌班组长角色分析

1. 金牌班组长责任

2. 班组长的三种心态

3. 你的目标定位是什么?

4. 班组长职责与权限分解

5. 认识并评估自己的弱点

6. 不合格班组长解析

7. 优秀班组长具备的基本条件

小组讨论：分析一名叫：我委屈的班组长的故事案例练习

成果：不了解班组长的角色与定位，班组管理抓不住重点，充分了解班组长角色定位

第二讲：班组管理与员工激励管理

一、员工激励原则与作用

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励员工士气的原则

3. 激励员工应做好的几件事情

二、激励方式与技巧

1. 激励员工的几种方式

2. 正确运用“正激励”与“负激励”

3. 金牌班组长激励员工的注意事项

4. 金牌班组长的自我激励技巧

小组讨论：员工正激励与负向激励的方式方法与技巧案例练习

成果：缺乏正确的激励方式导致的员工工作积极性低下的问题;掌握如何运用激励手段激励员工来提升工作积极性

第三讲：班组管理与高效沟通技巧

一、高效沟通概述

1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3. 高效沟通概述

二、高效沟通技巧和步骤

1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2. 有效发送信息的技巧

3. 关键沟通技巧——积极聆听

4. 有效反馈技巧

5. 高效沟通地基本步骤

6. 人际风格沟通技巧——人际风格的四大分类

三、如何与上级沟通

1. 与上司沟通的总原则

2. 与上司沟通的一般技巧

3. 向领导请示汇报的程序

4. 向领导请示与汇报的基本态度

四、如何与平级沟通

1. 员工之间沟通难的原因

2. 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值

3. 人性的弱点—尽可能把责任推给别人

4. 利益冲突—惟恐别人比自己强

5. 员工之间如何积极地沟通

6. 坚持原则，维护权利

7. 积极地提出要求，采取直接了当的态度

8. 积极地拒绝

9. 积极地表明不同意见

五、如何与部属沟通

1. 下达命令的技巧

2. 赞扬部下的技巧

3. 批评部下的方法

讨论：领导与部属批评与表扬角色扮演案例练习

点评：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

成果：不了解如何与上沟通，平级沟通，下级沟通的技巧?导致由于沟通不良导致配合效果不好的问题;通过案例掌握如何表扬与批评的技巧与方法。

第四讲：金牌班组长日常管理

一、计划管理

1. 计划管理的PDCA管理循环

2. 计划管理的5W2H方法

3. 拟定工作计划的思维和原则

4. 工作分派时应考虑的三个因素

5. 时间管理四象限的优选方案

6. 经理人有效时间管理的六个建议

二、时间管理

1. 目标管理五原则

2. 目标制定SMART

3. 目标制定六步骤

4. 目标管理必须解决好的八个问题

三、授权管理

1. 授权的好处

2. 授权所需的前提条件

3. 授权上的常见五大误区

4. 授权者应该具有的心态

5. 根据下属状况决定授权的七个层次

四、现场巡视管理

1. 5W1H法

2. 现场管理"三现法"

3. 现场管理巡视法

小组讨论：分析一位叫：我忙碌的班组长的故事案例分析

成果：不分轻重缓急，先后顺序等导致日常管理问题多发现象，通过案例掌握日常管理的技巧与方法。

第五讲：班组现场管理与5S

1. 现场管理的重要性

2. 5S的定义

3. 现场5S

4. 案例分析：标杆企业5S标准——图片分享

5. 5S活动原则

6. 5S规划及实施原则

7. 5S日常活动原则

讨论：如何成为有素养的员工案例练习

点评：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

成果：不了解6S推行的最高境界应该是变“要我做”为“我要做”

第六讲：现场班组管理与目视化

1. 定置、定位、定量管理

案例分析：标杆企业定置、定位管理——图片分享

3. 形迹管理

4. 案例分析：标杆企业形迹管理——图片分享

5. 目视管理之颜色管理

6. 目视管理之透明管理

7. 目视管理之标识管理

8. 目视管理之识别板

9. 目视管理之限度样本

讨论：企业已经实际运用的目视化管理案例练习

点评：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

成果：不了解如何运用目视化管理工具提升现场管理效率，掌握如何把目视化管理手段运用到企业各个场所。

第七讲：如何打造卓越班组

一、如何加强班组团队建设

1. 什么是工作团队

2. 工作团队的类型

3. 团队精神与文化建设

4. 团队建设技能训练

二、如何提升领导力

1. 领导力不足的原因分析

2. 领导力的三项决定因素

3. 领导的风格

4. 优秀领导的品质

5. 提升领导力的策略

讨论：十八只狐狸故事案例分析

点评：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

成果：各自为政缺乏团队合作导致的班组管理效率低下问题，通过案例掌握如何塑造优秀团队的技巧与方法。

第八讲：如何进行现场班组改善管理

一、问题意识

1. 改善可以带来的效果

2. 改善无处不在

3. PDCA的概念和应用意义

二、现场改善的基本原则

1. 认识并消除现场的七大浪费

2. 班组现场改善四步法

3. 班组员工提案改善三步法

4. 多产提案的方法和步骤

三、现场改善的基本步骤

1. 明确目标与标准

2. 如何发现问题

3. 原因分析

4. 确定要解决的问题

5. 拟定对策

6. 做出行动计划

7. 执行行动计划

8. 改善效果确认

9. 标准化管理

课程总结：跟进或指导