《高情商沟通，共创职场卓越关系》

讲师资历

课程目标

本课程从沟通的本质分析入手，剖析影响人沟通的情绪和心理，加深学员高情商沟通的理解；通过沟通的技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力，实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。

课程大纲

课程导入：

1. 互动探讨：学员沟通困境案例分享

2. 认知同频：高情商沟通的定义

第一讲：高情商沟通前的准备充足——知己

一、清晰自己的人际沟通风格

1. 人际沟通风格测评

2. 六大风格剖析：告知、信息、质询、导泻、催化、支持

3. 六大风格与自我沟通模式匹配度的剖析;

小组练习：我的沟通风格优缺点以及调整方式

二、做好沟通前的准备

软件准备：

1. 心态

1)沟通原则-100%在沟通中负责!成为主动破局的那一个人!

体验游戏：我说你做

2)沟通原则：双赢+第三条路

角色扮演：问题在哪里?

3)沟通的三种错误心态：受害者、指控者、无能者

4)沟通常备三状态：觉察、选择、责任

2. 状态

1)情绪现状觉察：

基本原则：在消极情绪时，停止沟通

2)消极情绪调节：

一停：正念呼吸——止损

小组练习：正念冥想

二转：快速和谐——转念

小组练习：我生命中最幸福的时刻

三建：重构模式——平衡

小组练习：思绪整理清单

硬件准备：

1. 需求清晰：自己、对方的需求

2. 目标梳理：目标、关键点、架构

3. 语言准备：结构化表达、金字塔原则

第二讲：高情商沟通的心理学——解彼

导入：社会认知的共识——自我、他人、群体的认知

一、认同——自我概念

1. 自我概念的定义和来源

测评：我是谁

体验游戏：来听我讲故事

2. 帮助他人构建积极自我概念的重要性

1)建立信任、树立信心、激发潜能

二.知觉偏差

1. 刻板印象

1)刻板印象的例子：地域、个性、职场

2)启示：不贴标签、多渠道了解对方

2. 投射效应

1)投射效应的定义

视频案例

2)投射效应对沟通的影响：失去客观、引起反感

3)启示：避免“以己之心度他人之腹”、接纳和尊重差异性

3. 利己主义

1)觉察：你最近在工作中遇到的最大的困难

小组研讨

2)启示：沟通中常反思与调整

第三讲：高情商沟通的优势利器——建招

一、识别他人情绪

1. 非语言表达与情绪识别

视频案例：《Lie to me》

2. 肢体语言与情绪心理剖析

3. 微表情与情绪心理剖析

肢体戏剧：情绪展览

二、回应他人情绪

1. 面对他人情绪的方式——支持四部曲

小组练习：我看见你

2. ORID情绪深度汇谈

小组练习：情绪事件分享

3. 提供情绪价值：肯定、接纳、同理

三、识别他人需求

1. 3F倾听：听出语言背后的情绪与需求

1)以自我为中心

2)以对方为中心

3)3层次倾听：事实、感受、意图

肢体戏剧：我做你猜

2. 同理心：换位感受他人的情绪与需求

1)专注倾听

2)正面回应

3)重复字句

4)汇整其意

5)换框模式

6)肢体抚拍

小组练习：少有人知道的我

第四讲：高情商沟通的温柔武器——拆招

一、对意见不合的柔软——非暴力沟通

1. 澄清事实

2. 表达感受

3. 说明需求

4. 请求帮助

案例演练

二、处理冲突的淡定——解决冲突七步曲

1. 描述问题

2. 表达感受以及问题带来的影响

3. 从对方获取反馈

4. 确定双方的需求与愿望

5. 找到合理的解决方案

6. 收尾与跟踪

7. 做好最坏的打算

三、求同存异的睿智——DISC性格分析

1. DISC性格分析——工具介绍

测试：了解你的性格特质

2. DISC性格特质剖析

案例分析：看视频分析人物性格、说话风格

3. 因“性”而异的沟通技巧

小组演练：DISC四种性格的沟通合作策略