系统思维问题分析解决

讲师资历

课程目标

1.培养管理人员系统的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3.掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲

第一讲：什么是系统思维？
1.什么是“系统”？
2.为什么要学习系统思维？
3.系统思维法则

第二讲：系统思维形式
1.系统观察
2.系统分析
3.系统决策
4.系统创新
5.系统循环图

第三讲：系统性查找问题
1.培养敏感的问题意识
没有问题是最大的问题
2.发现问题的系统性方法
3.问题的轻重缓急评估：如何抓住关键性问题
4.系统性思考解决问题的措施

第四讲：系统性分析的原因
1.查找初步原因
1）查找初步原因的两种框架
问题树法
鱼骨法
2）查找初步原因的系统思维法则
MECE法则
要素法则
4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则
2.查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源
1）原因的核查与排查：检验法
2）锁定关键原因：柏拉图法
3）探求根源本原因：5Why 法

第五讲：系统性思考问题的解决方案，标本兼治
1.对症下药，标本兼治
2.提出关键性对策，击中要害
关键成功因素法
3.对策的评估效果预测

第六讲：识别潜在问题并提前预防应变
1.评估潜在的问题
2.找出可能原因
3.提出预防措施与应变措施
课程总结：
1.重点知识回顾
2.互动：问与答