中层核心管理技能提升之运营管理

讲师资历

课程目标

1、了解目标管理的基本技能；

2、学会有关计划制订的方法与工具；

3、掌握工作与岗位分析方法，学会提升工作执行的技巧；

4、掌握各层级中层领导绩效评估的理念和方法。

课程大纲

第一讲：目标管理（授课时长：1.5-3小时）

【提问引出】先有工作还是先有目标

一、目标管理认知

【现场测试】目标管理能力自测

【管理定理】目标管理的定义

【主题讲授】目标管理的特征与好处

【互动研讨】目标管理中常见的问题

二、目标的设定

【对比分析】目标与目的的区别

【归类分析】定量目标与定性目标

【重要法则】目标制定的SMART原则

【课堂练习】判断以下目标是否符合SMART原则

【方法实操】设定目标的步骤

【互动研讨】组织各部门的目标管理有哪些

三、目标分解与对话

【实用方法】管理目标的分解

【寻根探源】目标对话常见的问题与来自下属的阻力

【技能实操】目标对话的具体方法

【互动研讨】目标不能实现的原因有哪些？

【案例研讨】刘强东给下属提出增长200%的业绩

【工具解读】目标管理卡——将目标书面化、规范化

第二讲：计划制定（授课时长：1.5-3小时）

【案例导入】从《孙子兵法》谈计划的重要

一、计划认知

【管理定理】计划的定义及特点

【原因分析】制定计划的好处

【观点认知】计划三要素及主要内容

【归类分析】企业及部门主要计划分类

【主题明辨】企业、部门、员工三级计划体系

【现场测试】工作规划能力自测表

二、制定计划要领

【原理探究】计划工作原理

【实用方法】编制计划的步骤

【方法实操】如何做月计划

【实用技巧】周计划有什么特点

【实用方法】日计划的七个步骤

【他山之石】某企业工作总结计划实际案例

【工具模板】月计划/周计划表

【工具模板】计划编制要点表

【工具模板】部门年度工作计划表

【案例研讨】计划工作留空挡

【互动练习】一项任务逻辑思路排序

三、计划编制常用方法

【实用方法】计划编制鱼骨图法

【实用方法】计划编制逻辑树法

【实用方法】计划编制WBS法

【实用方法】计划编制甘特图法

【实用方法】计划编制SWOT分析法

【对照检查】是一个好的工作计划吗？

第三讲：工作执行（授课时长：1.5-3小时）

【自我测试】行动力测试

一、工作分析

【实用方法】工作任务分析三种方法

【方法实操】科学设定岗位工作量

【案例分析】由小和尚撞钟而想到的

【观点认知】标准作业管理的内涵

【实用方法】标准化管理4个步骤

【答疑解惑】员工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追踪

【重要法则】工作追踪的意义

【归类分析】工作追踪的五个原则

【实用方法】工作追踪的步骤与方法

【现象解析】工作追踪中的问题

【方法实操】克服追踪抗拒

【方针指导】管理：理解人性，理顺事情

三、有效方法

【不传心法】执行力定理基本内涵

【工作方法】“6S”大脚印

【工作方法】5W2H分析法

【实用技巧】不依赖于人的执行力管控模型

【实用方法】执行的机制——5R业务模式

【管理绝招】高效执行的“三讲四化”

第四讲：绩效考核（授课时长：1.5-3小时）

【互动研讨】绩效管理中常见问题有哪些

一、绩效循环

【问题剖析】绩效评估的难点

【对比分析】传统考核与绩效考核的区别

【归类分析】为什么要做绩效评估

【对照检查】中层领导在评估中的角色和作用

【主题讲授】绩效考核循环图

二、绩效标准设定

【主题讲授】绩效标准是什么

【技能实操】谁来制定绩效标准

【方法实操】中层领导如何为下属制定绩效标准

三、绩效观察

【现象分析】绩效观察中的问题

【实用技巧】绩效观察的步骤

【实用方法】绩效观察的方法

【工具表单】新进员工工作周报

四、绩效评估

【寻根探源】评估中的误区

【工具表单】《绩效评估表》解读

【工具表单】《绩效评估表》的使用

【归类分析】评分中常见的问题

【实用方法】如何消除评分误差

五、绩效面谈

【归类分析】常见的问题

【工具表单】被考核者考核面谈前的准备清单

【工具表单】被考核者考核面谈的注意事项

【实用方法】面谈策略的选择

【技能实操】绩效面谈五步法

【互动研讨】下属对绩效考核结果不认同，怎么解决？

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

【课程结束后落地执行方案】：

一、员工工作效率低的原因与对策

二、日事日毕、日清日高的行动纲领

三、做好部门员工目标分解与辅导的方案

三、全员工作计划与工作总结执行方案

【学员评语】：

张老师的课程新颖、活泼、精彩、有启发，知识渊博，主题突出，案例实在，时间紧凑，容易记忆，让我们有了全新的收获。

课堂中充满着互动活泼，生动风趣，高潮频叠，而且内容新颖，深入浅出，所举的案例都非常贴合我们的工作实际，本次课程对我们有非常强的指导意义。

张老师的课程理论联系实际，容易调动人的潜能，在教学中‘条理清楚’，哲理‘分析透彻’，有助了解‘工作状态差距与解决问题’，能紧贴企业实际，并让我们学会并掌握一些实用的管理工具。

老师教学生动，吸引我们对教学内容的听讲，让学生能够体会教学内容在实际中的作用，能使内容与实践相结，冷静、幽默。

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。