程家龙:智能家居:售后服务千万不可忽视

讲师资历

课程目标

智能家居未来的核心竞争力

课程大纲

随着智能产业的迅猛发展，市场上的智能产品层出不穷。各大生产厂商目光紧盯市场，伺机而动，都想分得一份蛋糕，而与此同时，很“默契的”一定程度上忽视了售后服务。因而，对于现在的智能家居市场而言，智能家居产品走进家庭的难点，不再停留于价格、技术方面，而在于有没有提供专业且及时的售后服务。目前来看，不得不说，智能家居产品的售后服务是非常短缺的。  服务决定企业未来，任何品牌想要立足市场，都离不开产品质量和售后服务，如果二者不能统筹兼顾，那么必将影响消费者对其品牌的认可。对于目前集多个系统为一体的智能家居而言，售后保障更显得尤为重要。纵观目前，售后服务滞后的现象并不鲜见，甚至在一定程度上阻碍了整个智能家居行业的发展。 对于智能家居的推广，目前的智能家居厂家多采用加盟代理的方式，因此售前售后服务很关键，鉴于用户对智能家居并没有一个清晰的认识，需要有代理商做介绍、演示以及指导，而很多智能家居代理商，既管销售，又管安装和售后。没有足够的经过专业培训的人手，根本难以驾驭。没有售前服务普通用户上手困难，而没有售后服务的智能家居将最终难以立足市场。全国范围看，智能家居生产厂商的售后服务大多是缺失的。  事实上，也有一些智能家居厂家是想做好售后服务的，但苦于两个现实难题难以攻克，一是现在的智能家居产品都是系统型的，出现问题很难判断故障出在哪里，因此对于智能家居售后服务人员的专业要求非常高;二这是一个讲求时效的行业，即家里的一些智能设备坏了，是不可能拆下来送返厂家慢慢维修的，需要服务人员立即上门。而这些如果没有大量的时间、资金、人力、物力的投入，是很难做到的。  面对目前缺失的智能家居的售后服务，作为智能家居行业的领先者，作为智能家居认为服务是产品的延伸，更是制造企业与消费用户关系的高端环节。没有优质的高端环节，制造再好的产品也会前功尽弃。在服务竞争已经超越产品竞争的时代，荣事达智能家居站在服务竞争潮流的最前沿，不停留于“满足消费用户想像得到的需求”，而是追求“提供超过用户预期的产品和服务”，为用户提供时尚、优质、完美的产品与服务，全心全意让消费者“感受时尚生活，享受超值服务”