夏祯:复杂问题的分析与解决

讲师资历

课程目标

有效减少管理者利用“四拍法”（拍脑、拍胸、拍腿、拍臀）处理事务的现象。

课程大纲

学员收益： •掌握从复杂的管理状态中，多角度、多层次的分析发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，设定事务处理的优先顺序。 •掌握运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会，以一种强有力的推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因，避免误入问题的歧途。 •掌握客观、科学地做出选择决策的方法，理解导致决策制定受阻等关键因素，协助团队做出更客观平衡的选择。 •掌握预防问题，准确制定事务应急方案，确保工作顺利推进。通过预先准备，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。 课程大纲： 1、览问题全貌 •问题的定义与描述 •课题与问题的差异 •问题的层级 【工具】疏导心理问题的图解法 •面临问题时的三类处理方法 •中国人应对问题的四拍法 •正确解决问题的三个模式 【工具】复杂问题应对的PROAction法 【案例实操】汽车尾箱漏水品质问题 2、抓主要矛盾 适用场景：遇到一团乱麻状的管理状况 •起重链原理/二八法则 •梳理关注的关键问题 •区分细化关注的问题焦点 【工具】MECE法分类事实信息 •评价存在问题的优先顺序 •确定解决问题的后续措施 【表单】获得清晰的应对思路的表单 【案例讲解】北美市场手机销售下滑 【实操练习】混乱的制造部 【实操练习】S公司的经营困境  --学员发表、答案差异分析、总结 3、挖根本原因 适用场景：遇到原因不明的复杂问题时 •有效查找原因的三种路径 【工具3】五个为什么法/鱼骨图法/相似对比法 •解决问题与推卸责任的判断标准 •对复杂问题进行界定 •四维度比较发生问题与未发生问题的差异 •寻找发生事物的差异的变化 •通过严密的逻辑推断导致问题的可能的原因 •利用对比法辨识最可能的原因 •对最可能原因进行验证 •五种验证原因的方法 【表单】获得清晰的原因查找思路的表单 【案例讲解】手机通话不良原因的分析 【实操练习】制造部年轻员工离职原因分析 【实操练习】A型吊臂不能回收原因分析 --学员发表、答案差异分析、总结 4、定合适方案  适用场景：遇到已知原因的问题需要寻找解决方案 •产生解决方案的三个主要途径 【工具3】头脑风暴法/团队列名法/对标法 •做出选择的二大标准（绝望/期望） --用绝望标准进行方案初选 --用期望标准进行方案精选 •“致命缺陷”作为风险评估的唯一标准 --对精选后的方案进行风险的评估 •选择出最合适的解决方案 •学会思考与领导意见相异的根源 【表单】获得清晰的决策判断思路的表单 【案例讲解】选择电子零部件供应商 【实操练习】制造部年轻员工的异动应对 【实操练习】A型吊臂间隙被过度调整的应对 --学员发表、答案差异分析、总结 5、防潜在风险 适用场景：遇到复杂方案需要顺利推进的状况 【工具】运用甘特图/【表单】应急预案表制作推进计划 •重点关注四大容易出现风险的领域   --应对风险的五种方式 •辨别推进计划中可能出现的潜在问题及其原因 •思考预防导致问题发生的原因 •建立问题的应急方案、启动时机、责任人 【表单】获得清晰的预防复杂问题风险的表单 【案例讲解】与电子零部件供应商谈判的准备 【实操练习】应对生产旺季招聘一线员工       --学员发表、答案差异分析、总结 课程总结、问答 、课后行动计划